■会社概要 コンタクトセンター事業など ■会社情報 ・業種 人材ビジネス, サービス(その他) ・従業員数 1,000名以上
■仕事内容 クライアントの大口顧客である各企業様に顧客窓口担当としてアサインされ、クライアント社員と協力しカスタマーサポートチームの一員として、問い合わせケースの進行管理と解決に向けた調整を担う「インシデント・マネジメント」業務です。各企業様・既存営業担当・エンジニアの間に立ち、顧客のIT環境におけるカスタマーサクセスへの貢献、サポート満足度の向上を下支えする案件管理を行います。担当企業様のニーズを一番近くで把握できるポジションとして、問い合わせ内容の傾向を分析、また特別対応が必要なシナリオなどを把握し、ニーズに合わせたサポート提供を実現するための重要なポジションです。1チーム10名〜15名ほどのチーム単位を構成していますので、チームのキャパシティ及び労務管理ができる管...
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