カスタマーサポート

業種: 情報処理・ソフトウェア

職種: 営業 - 内勤営業・カウンターセールス

新潟 (), 日本 新潟駅 375,000 - 541,000
    契約社員
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求人企業について

■会社概要
国内最大のネットモール運営会社、日本を代表するネット企業。インターネット事業、Fintech事業、モバイル事業を3本柱に買い物・ポイント、旅行・エンタメ、マネー、ソーシャル、情報サービスを提供。これら様々なサービスを会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付け、他にはない独自の経済圏を形成しています。
主力製品・サービス:◯EC
(インターネット・ショッピングモール、オンライン書店、電子書籍、健康商品販売サイト、フリマアプリ)
◯ライフ&レジャー
(総合旅行、ゴルフ場予約、プロ野球球団)
◯金融
(オンライン証券取引サービス、インターネットバンキング、保険、損害保険)
◯カード&ペイメント
(クレジットカード、プリペイド型電子マネー、決済サービス)
◯通信&エナジー(移動通信サービス、携帯キャリアサービス、光ブロードバンド回線サービス、電力供給サービス)

■会社情報
・業種 ソフトウェア・情報処理 / インターネット・Webサービス
・設立 1997年02月01日
・資本金 205,924百万円(2019年12月31日現在)
・従業員数 1,000名以上

仕事内容

■仕事内容
◆なにをやっているのか
現在国内で1000万ダウンロードされているフリマアプリの開発・運営をしています。
2012年7月より日本初のフリマアプリをリリースし、以降成長を続け、スマートフォンアプリによる個人間売買の文化を築く先駆けとなりました。
2018年7月には今後さらなるチャレンジを続けるべく、組織を統合し、更なるサービスの拡大を目指して日々サービスを開発しています。

◆なぜやるのか
スマートフォンの普及により、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できると考え、
日本で初めてフリマアプリをつくり、
今では本当に多くの人々に使ってもらえるサービスになりました。
私達は「素晴らしいサービスをつくる中毒者集団でありたい。」
「中毒的に使われる素晴らしいサービスをつくり続けたい。」
そんな想いを込めて、結成されたチームです。
これからもユーザーにとって「本当に必要とされている」サービスをつくり続けて、
より多くの人々の生活を豊かにしたいと思っています。
『ユーザーを中心に考える』
私達にはユーザー体験にフォーカスする文化が根付いています。
フリマアプリの開発もはじめは地道なユーザーインタビューから始まりました。
サービスリリース後も座談会を続けたことがきっかけで、
今ではアプリのヘビーユーザーからCSスタッフを募集・採用しているため、
『振り返ればユーザーがいる』開発・企画環境があります。
最初から最後までユーザー体験をすべて見る。
細部まで徹底的に気を配る。
みんな『どうしたらより良いサービスをユーザーに届けることができるのか』をそれぞれの立場から考えている、インターネットサービスを作り出すことが大好きなチームです。

◆こんなことやります
創業以来、ユーザーの満足度向上を目指し自社でCS業務を行っています。
- いつも安心安全に買い物ができる
- すぐに問い合わせの返事が返ってくる
- ユーザーの声を真摯に聞き、サービス品質向上に活かしてくれる
そんな最高のユーザー体験を提供するうえで、ユーザーと運営・開発チームの橋渡しをするCSチームは必要不可欠です。
CtoCならではの決まった答えがないカスタマーサポートの難しさと、真にユーザーに向き合い対応するやりがいがあります。
最高のカスタマーサポートグループを一緒に作ってくれるメンバーを募集しております!

応募要件

■必須要件
・CS経験3年以上(メール対応必須)
・マネジメント経験(カスタマーサポート領域だとなお可)
・数字に基づいた改善提案と実行経験

【英語要件】
TOEIC600点以上があれば契約社員として入社可。入社後に800点取得を目指していただきます。
内定通知のタイミングまでには資格の証明が必要です。
スコアをお持ちでない、もしくは証明書が無い方は、選考過程で弊社主催のTOEIC IPテストをご案内いたします

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
※年齢・経験、現職年収などを考慮し決定します。
給与改定・業績賞与年2回。
6月(評価期間:10月1日~3月31日)12月 (評価期間:4月1日~9月 30日)

※ただし、給与改定は当該評価期間に 3 ヶ月以上在籍した者に限る。
※初回賞与額は評価期間における在籍日数の按分で計算される。
初回賞与額:格付別固定給×賞与係数×全社業績係数×(在籍日数/評価期間)社会保険 健康保険、厚⽣年⾦保険、介護保険、雇⽤保険、労働者災害補償保険
通勤交通費

【サポート】
・従業員持株会制度
・スポーツクラブ法人会員
・ビザサポート
・リロケーションサポート
・仕事と育児・介護の両立支援サポート

【サービス】
・カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)
・ライブラリ(個人学習スペース)
・コンビニエンスストア
・クリムゾンクラブ(有料レストラン)
・フィットネスジム(有料)
・ヘアサロン(有料)
・ランドリーサービス(有料)
・マッサージ&鍼(有料)

■休日・休暇
- ⼟曜、⽇曜、祝⽇、夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇、産前産後休業、
⺟性健康管理に関する措置にともなう休暇、⽣理休暇、育児休業、介護休業