カスタマーサクセス(マネージャー)

業種: インターネットサービス・ゲーム

職種: 営業 - ルート営業(法人向け)

東京 (渋谷区), 日本 新宿駅, 代々木駅 800,000 - 900,000
    正社員
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求人企業について

■会社概要
クラウドサービス会社。中小企業に対し、経費精算システムやメール配信サービスなどのサービスを提供。売上高は2016年40億から、2019年には87億と3年で2倍以上と急成長している企業。事業拡大に積極的で、2020年度は100名以上の採用を計画。SaaSのストック型ビジネスモデルで事業の安定性が高い。

■会社情報
・業種 インターネット・Webサービス
・設立 2000年11月01日
・資本金 3億7,837万円
・従業員数 100~1,000名

仕事内容

■仕事内容
当社カスタマーサクセスマネージャー(管理職)として、業務をご担当頂きます。

※扱うサービス
・経費精算システム「楽楽精算」
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。
https://www.rakurakuseisan.jp/

・WEB帳票発行システム「楽楽明細」
請求書や納品書といった帳票をWEBで自動発行するシステムです。働き方改革の流れもあり、昨対比70~100%成長を続けている商材です。
※現在主力サービスである経費精算システム「楽楽精算」の次世代を担う、主力サービスです!
https://www.rakurakumeisai.jp/

仕事詳細
単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。

・オンボーディング、オンゴーイングなどの顧客対応業務に関する効率化の検討
・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進 
・カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント

※mission
さらなる活用方法の提案、業務改善への手助けを行い、ラクスへのロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討して頂きます。

応募要件

■必須要件
下記いずれかにおいて、管理職として数値管理など定量的なマネジメント経験(5年以上)
・Saas商材のカスタマーサクセス、導入支援
・カスタマーセンターやコールセンター(SVではなく、SVのマネジメントをされていた方)
・コールセンター立ち上げ、センター運営経験
・Webアプリケーション開発経験
・Saas商材の営業経験(アフターフォロー等のご経験必須)

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
年収 10,004,160 円 - 11,179,200円

年俸制
※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません

手当
・深夜手当
・正月手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当
・深夜特別手当(深夜2h以上に対して2000円/回)
・単身赴任手当(赴任先に応じて変動)■社会保険完備
雇用・労災・健康・厚生年金

・私服通勤

・ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例)8時~17時、8.5時~17.5時、9.5時~18.5時、10時~19時

・その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント

・受動喫煙防止措置
屋内禁煙

■休日・休暇
・完全週休二日制(土、日)
・祝日
・年末年始休暇
・夏期休暇
・有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年3月期実績)
・産前・産後休暇…取得後の復帰率100%
・慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)