ユーザーサポート

業種: インターネットサービス・ゲーム

職種: 営業 - コールセンター・テレマーケティング

東京 (世田谷区), 日本 三軒茶屋駅, 池尻大橋駅 250,000 - 400,000
    正社員
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求人企業について

■会社概要
Webサービス「YOURMYSTAR(ユアマイスター)」、「YOURMYSTAR STYLE(ユアマイスタースタイル)」の運営を行っています。
(2020/4/15 サービス名称変更:https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000052.000024663.html)


■会社情報
・業種 インターネット・Webサービス
・設立 2016年08月01日
・資本金 1億500万円
・従業員数 100名未満

仕事内容

■仕事内容
サービスECサイトの「YOURMYSTAR」で活躍するパートナーの品質を向上し、利用するユーザーに快適な体験を提供するためのコンタクトと改善の推進を行います。

※同社サービスについて
YOURMYSTAR:https://yourmystar.jp/
さまざまな業界のプロフェッショナルたちと、ものを大切にしたい人たちをつなぐ、サービス産業のIT化プラットフォームです。「ハウスクリーニング」「修理・カスタマイズ」など、100以上のサービスをオンラインから依頼可能です。

具体的な業務
1.サービスを利用するユーザーとのコンタクト機能の整備と提供
2.ユーザーに快適な体験をいただくためのサービス品質(技術、接客、プロダクト)の向上
3.パートナーの品質評価と品質管理
4.ユーザー評価の収集および分析と各種改善の提案
5.サービス提供におけるルールやマニュアルの策定と運用
6.ユーザーの満足度を維持するための保証制度など企画立案と運用
7.カスタマーサポート業務の改善と効率化

■ミッション
「YOURMYSTAR」を利用するユーザーとのコンタクトや品質改善を通じて、ユーザー満足度の最大化に貢献いただきます。ユーザーとの最前線でのコンタクトを担い、ユーザー満足を実現し、リピートや紹介をいただける世界を構築するため、パートナーのサービス品質やプロダクトの利用品質を向上させていきます。

■主な利用ツール
Office(Excel、PowerPoint)、Gsuite(スプレットシート、スライド)、Slack、Zoom、Salesforce

応募要件

■必須要件
・カスタマーサポート経験
・成長意欲のある方

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
想定年収:360万~540万円
※経験、スキルを考慮して決定
※固定基本月給30万〜45万円+各種インセンティブあり

交通費支給(上限5万円/月)社会保険完備、ドリンク補助、コミュニケーションランチ制度、リモート可能、書籍購入補助、副業可能、ファミリーファーストサポート制度

■休日・休暇
年間休日数:124日
完全週休二日制(土・日)、祝祭日、有給休暇、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇、出産・育児休暇、その他
※男性向け産休制度あり(10日間の特別休暇)