運用管理スーパーバイザー

業種: 情報処理・ソフトウェア

職種: 営業 - コールセンター・テレマーケティング

東京 (品川区), 日本 五反田駅 250,000 - 300,000
    正社員
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求人企業について

■会社概要
インターネットやソーシャルメディアなど情報の領域で発生する課題を解決し、配慮されたコミュニケーション社会の実現に向け、現在は3つの基盤事業と2つの次世代事業の5事業で展開しています。

主力製品・サービス:
(1)モニタリング:「ツール」と「目視」の24時間365日体制のインターネットモニタリング
(2)スクールガーディアン:ネットいじめ・学校裏サイト対策、ネットリテラシー啓発活動
(3)ソーシャルアプリサポート:1000以上のアプリの対応実績を誇るカスタマーサポート運用代行
(4)フロントサポート:潜在顧客を顧客につなげるアプローチやWEB接客
(5)チャットボット:「チャット(人)」と「ボット(システム)」を組み合わせたカスタマーサポートサービス「hitobo」


■会社情報
・業種 ソフトウェア・情報処理 / インターネット・Webサービス
・設立 2014年10月01日
・資本金 214百万円
・従業員数 100~1,000名

仕事内容

■仕事内容
キュレーションサイトや情報サイト等のネットメディアの校正・校閲などをクライアントに代わり実施する「記事審査」や、お客様が運営しているSNSのコメントなどの投稿を監視している「投稿監視」などを行っているチームの運用管理チームのスーパーバイザーとして、スタッフマネジメントやクライアント対応などの業務をお任せします。

※アディッシュのインターネットモニタリングとは
・企業等が運営しているSNSアカウントなどに投稿される画像やコメントなどをサイトの運用規定に沿ってチェックし、対応が必要なものがある場合に報告・対応していくサービス「投稿監視」
・キュレーションメディアや情報サイト等のネットメディアの校正・校閲などをクライアントに代わり実施する「記事審査」
など、近年社会課題となっているインターネット上のトラブルを防ぐために運用センターにて、自社ツール等を用いて健全なコミュニケーションを支援しています。

「インターネットモニタリング」service/moni/

スーパーバイザーの業務は、運用管理としてスタッフへの研修やシフト作成などのスタッフ管理だけではなく、クライアントとの打ち合わせ、週次・月次報告などのサービスにかかわるすべてをお任せいたします。

現在、社員3名、スタッフ約20名程度で運用を行っています。
規模も拡大しており、サービスの品質管理やスタッフ管理、クライアント対応を強化したいと考えております。

具体的な仕事内容
・スタッフ管理(スタッフのシフト管理や調整など)
・業務フロー作成、業務改善
・品質管理(スタッフへの研修や対応品質管理や施策検討から実施)
・クライアントとの打ち合わせ、週次・月次報告
・サービススタート時の運用設計  など

応募要件

■必須要件
・社会人経験3年以上(電話やメールなどの基本的なビジネスマナー、スキル)
・オフィスソフトでの資料作成(VLOOKUPを理解している)
・お客様との折衝
・マネジメントスキル(少人数チームでのリーダー経験など)
・ITスキル、ネットリテラシー(SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用)

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
・各種社会保険完備
・昇給あり(業績、成果に基づき年2回の報酬見直しあり)
・通勤手当支給(上限月2万円まで)
・健康診断(基礎項目+女性向けオプション有)
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
 -産休育休フォローアップ制度
・住宅手当
・休憩室、仮眠室(休養室)完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度

・研修制度・キャリア支援制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・四半期に1回の全社会議
・経営会議議事録の公開
・各種委員会制度
・部活動 など

■休日・休暇
・年末年始(昨年実績4日+土日祝)
・慶弔休暇
・有給休暇:1日・半日・1時間単位での取得が可能
・夏季休暇:各自が有給休暇にて取得しています。
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100% 男女共実績多数
・産休育休フォローアップ制度


■福利厚生
※ご応募後の面談にてご説明します

■求人の特徴
未経験者歓迎 / 急募

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