カスタマーサクセス(アシスタントマネージャー)

業種: インターネットサービス・ゲーム

職種: 営業 - ルート営業(法人向け)

東京 (渋谷区), 日本 新宿駅, 新宿3丁目駅 454,406 - 500,000
    正社員
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求人企業について

■会社概要
クラウドサービス会社。中小企業に対し、経費精算システムやメール配信サービスなどのサービスを提供。売上高は2016年40億から、2019年には87億と3年で2倍以上と急成長している企業。事業拡大に積極的で、2020年度は100名以上の採用を計画。SaaSのストック型ビジネスモデルで事業の安定性が高い。

主力製品・サービス:
●楽楽精算 (経費精算システムで累計導入社数ランキング1位)
用途:経費・交通費・出張費・旅費・交際費など、経費精算の効率化

●楽楽明細 
用 途:請求/領収書発行、納品書発行、支払明細発行等の効率化  
特徴:「封詰め作業が毎月大変」
→「プリンターからの印刷以降の手間」(折り作業、封詰、切手付け、ポスト投函)」を一切省くこと可。 ※月当たりの発行部数が合計200件近くになる場合、費用対効果が高くなります
「請求書だけではなく他にも複数書類がある」
→請求書に限らず納品書、支払明細等も可能。

●メールディーラー 
製品概要:問い合わせメール共有・管理システム 
主要顧客:EC事業者、コールセンター事業者、その他BtoC事業者  営業先部門:カスタマーサポート部門
用途:問い合わせメール対応の品質向上と効率化  

●配配メール 
製品概要:メール配信システム  主要顧客:大量のメール配信を行うBtoC事業者、BtoB事業者  
営業先部門:マーケティング部門、営業部門  
用途:販促メールやメールマガジン配信の効率化

●楽楽販売 
製品概要:事務処理やデータ処理の自動化が可能なWebデータベースシステム  
営業先部門: 全部署  用途:販売管理、顧客管理、工程管理、案件管理等の効率化

■会社情報
・業種 インターネット・Webサービス
・設立 2000年11月01日
・資本金 3億7,837万円
・従業員数 100~1,000名

仕事内容

■仕事内容
WEB帳票発行システム「楽楽明細」の導入支援・サポート業務を行うチームのマネジメントをお任せ致します。

WEB帳票発行システム「楽楽明細」は、請求書、納品書、支払明細などの帳票をWEB上で発行するクラウド型のシステムとなります。
昨対比200%成長をしている、同社商品でも非常にポテンシャルの高い商材です。
https://www.rakurakumeisai.jp/

仕事内容(詳細)
課内の1つのチーム(6名前後)をお任せし、メンバーの目標管理、指導・育成を行っていただきます。プレイヤーではなく、マネジメント中心となります。

※KPIイメージ
・チーム導入支援完了率
・担当メンバーの目標達成

メンバー業務内容
①導入支援(メイン業務)
「楽楽明細」をご契約いただいたお客様に対し、 専属担当となってお客さまが希望する運用開始日に合わせて お客様社内でシステムが稼働することが出来るようにお手伝いをします。
※一人あたり月平均10社程度新規顧客をご担当いただいています。
②サポート業務
「楽楽明細」を導入している企業様からのシステムの使い方に関する問い合わせ対応。

応募要件

■必須要件
・正社員メンバーのマネジメント経験(3年以上マネジメント人員5人以上)

下記いずれかのご経験5年以上
・Saas商材のカスタマーサクセス、導入支援の経験
・IT商材のカスタマーセンターやコールセンターでのSV経験(インバウンド)

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
年収 7,002,672 円 - 7,870,272円

(例)年収700万の場合
月額454,406円(基本給339,000円+時間外手当61,406円+その他手当54,000円)
※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します

昇給 :年1回(5月)
賞与 :年2回(6月・12月)

■手当
・家族手当:子1人3万円/月、2人 5万円/月、3人以上 6万円/月を18歳まで支給
・社会保険完備 雇用・労災・健康・厚生年金
・交通費支給 上限10万円/月
・私服通勤
・ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例)8時~17時、8.5時~17.5時、9.5時~18.5時、10時~19時
・その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント

■休日・休暇
・完全週休二日制(土、日)
・祝日
・年末年始休暇
・夏期休暇
・有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年3月期実績)
・産前・産後休暇…取得後の復帰率100%
・慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)

■福利厚生
※ご応募後の面談にてご説明します