入社後マレーシアに異動!アカウントスペシャリスト - eペイメントゲートウェイアカウント

業種: その他・不明

職種: 営業 - コールセンター・テレマーケティング

マレーシア (), マレーシア 186,000 - 259,250
    契約社員

求人企業について

■会社概要
◎BPOサービス
◎コンタクトセンター
◎経営管理
◎コンサルティング
アジアと英語圏の市場に対応できる14言語でのサービスを展開しています。

■会社情報
・業種 その他サービス / その他メーカー
・設立 2016年11月01日
・資本金 500万円
・従業員数 100~1,000名

仕事内容

■仕事内容
アカウントスペシャリストとして、貴方にはeペイメントアカウントを使用して#happier customer experience(より良い顧客体験)を提供することに取り組んで頂きます。E-paymentは創業まもないスタートアップ企業からフォーチュン500に入る大企業まで、さまざまなユーザーへ支払いやその受け取りを可能とし、彼らのビジネスをさらに成長に導いています。

主に電話、チャット、メールにてユーザーとコミュニケーションをとって頂きますが、お仕事を行って頂く中でユーザーからの厳しい質問に対応しなければならない場面もあるかもしれません。

またこのポジションにはユーザーからの問い合わせに対して内容に注意を払いつつ問題の調査や個別対応を行い、必要な時にはチームへ助けを求める姿勢も必要となってきます。

● Provision of an excellent support experience to E-payment users via phone, chat, and email
電話、チャット、メールでのE-paymentユーザーへの優れたカスタマーサポートの提供
● Investigate and research user issues and identify and escalate bugs so they can be resolved as quickly as possible
ユーザーが直面している問題について調査を行い原因を明らかにすると共にバグがあった場合には速やかに問題をエスカレートし早期解決を促す
● Always be on the lookout for ways to improve the way we do things
業務効率の改善などについての考察、考案
● Advocate for users and pass ideas and best practices on to the rest of the team
ユーザーの代弁者としてより良いアイデアやアクションをチームへ共有
● Update the internal knowledge base when you discover something new
新しいアイデアや発見があった時にはインターナルでの情報として共有
● Establish effective working relationships with team members and E-payment users
チームメンバーやE-paymentユーザーとの良好な関係の構築
Any other duties and responsibilities that may be assigned to you by the management from time to time, within your category of employment in the organization and for the effective implementation, maintenance and continual improvement of the ISO9001 and ISO18295-1 Quality Management System of TDCX.
社内での雇用種別やレベルに合わせてマネジメントチームよりその他の担当業務がアサインされる場合があります。これはTDCXのクオリティマネジメントシステム(ISO9001・ISO18295-1)に基づきそのより効果的な実践と保守及び継続的な改善を目的に行われます

応募要件

■必須要件
• Candidate must possess at least a bachelor’s degree in any field
分野に関わらず、学士号をお持ちの方
• Excellent problem-solving abilities
優れた問題解決能力
• Empathetic and can communicate in a caring and friendly manner
共感し、思いやりのある友好的なコミュニケーションを行うことが出来る方
• Strong time management skills and motivation to exceed expectations
優れたタイムマネジメントスキルと目標を達成しようとする強い意欲をお持ちの方
• Ability to work with systems you may not have come across before
初めて使用するシステムであっても意欲的に学び操作を行うことが出来る方
• Enjoy working in a fast paced and changing work environment
ハイペースで進み、変化していく環境の中でも、それを楽しもうとすることが出来る方
• Tech savvy and comfortable working with technology
テクノロジーに精通し、最新技術を使用しての業務に抵抗がない方
• Strong team spirit with a passion and drive to help users and to deliver the best customer experience
積極的にチームで協力し、ユーザーへ最高の顧客体験を提供することに意欲のある方
• Able and willing to work on a rotational shift pattern, which will include weekends
週末を含むローテーションでのシフト勤務が可能な方
• Minimum 2 years’ experience in related field.
2年以上の関連したフィールドでの経験をお持ちの方
• Ability to write and speak clearly and concisely with fluency in English
英語での優れたスピーキングとライティングでのコミュニケーションスキルをお持ちの方

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
Native: 7,200- 10,000 MYR (Degree holders start from 8k)

Both will be entitled for monthly KPI Incentive: 500-700 MYR per month.
Annual Leave entitlement: 15 Days
Medical Leave: 14 Days

Both will be entitled for monthly KPI Incentive: 500-700 MYR per month.
Annual Leave entitlement: 15 Days
Medical Leave: 14 Days

Relocation Assistance sponsored by TDCX MY:

• One way flight ticket from Japan – Malaysia
• Mandatory quarantine Cost upon arrival in MY (10 Days)
• 20 days Hotel Accommodation after quarantine
• Work Permit Processing and Cost


■休日・休暇
WORKING SCHEDULE

• Rotational Shift Basis- Morning, Noon, Night Shift (rotates every 2 months) (7am, 8am, 9am,10am, 11am, 12nn, 12:30nn, 10pm, 11pm)
• 5 working days, 2 Off days in a week (Off days either fall on weekend/weekdays )
• Working hours is 8hrs 30 mins + 1 hour meal break + 2 short breaks
• If you are to work on Night Shift, you will earn 30-35RM each night you work.
• If you work on Public Holiday, it will be a leave in lieu


■求人の特徴
未経験者歓迎