出前館・オペレーションリーダー

業種: インターネットサービス・ゲーム

職種: サービス・店舗・販売 - 店舗開発

東京 (渋谷区), 日本 新宿駅, 代々木駅 250,000 - 430,000
    正社員
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求人企業について

■会社概要
国内最大級の宅配・デリバリー専門サイト「出前館」の運営を行っている会社です。
※2006年にはジャスダックに上場し、全国に拠点を拡大、更に中国市場へも進出。
(店舗ごとのサイトへの基本掲載料、初期登録料を加盟店から受け取ることを主な収益としています)

主力製品・サービス: 日本初の全国の出前や、宅配サービスのある店に注文を行う宅配ポータルサイト「出前館」の運営(年間オーダー数:1,565万件以上)
 ※加盟店数は全国で14,669店舗以上、アクティブ会員数189万人(2017年3月末時点)

収益モデル:
1)「出前館」への基本掲載費用(1割)
2)「出前館」利用者の注文金額に応じた手数料(4割)
3)飲食店向けの通信販売による収益(4割)
4)その他、広告収入、システム受託開発による収益など(1割)

■会社情報
・設立 1999年09月01日
・資本金 11億1330万円
・従業員数 100名未満

仕事内容

■仕事内容
「出前館」の出店オペレーション業務のリーダーを担当します。新規加盟店舗のオープン作業など、オペレーション業務をリードしていただきます。

1. 新規出店に関わるオペレーション業務のマネジメント(20~30名、アルバイト社員・派遣社員)
2. 問題発見から、業務ルール設計、業務プロセス構築・整備、運用改善
3. マニュアルの整備、対応判断基準の整備
4. 各種サポートシステムとの連携
5. チーム計画の立案と実行管理、KPI設定

【ポジションについて】
短期的には、実業務および業務改善、整備などを担っていただき、中期的には部署全体のマネジメントを担当していただきます。

応募要件

■必須要件
下記すべてを満たす方
1. Webサービスにおけるカスタマーサポート、またはコールセンターのスーパーバイザー経験
2. 業務プロセスの構築・改善経験
3. チームマネジメント経験
4. 顧客の課題を解決することで大きな成果を上げた経験(営業・カスタマーサポート・コンサルティングなど)

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
想定年収:400万円~600万円
※月額250,000円~437,300円+インセンティブ+業績連動賞与+各種手当の金額です。
※業務手当(65,400+109,010円)を含む。所定外労働 10.5 時間+時間外労働 30 時間に相当(ただし実際の時間外労働は月20時間程度)
※事業場外労働に関するみなし労働時間制適用

業績連動賞与、通勤手当(定期代支給/月4万円まで)

【モデル年収例】
メンバー:350万~500万円
リーダー:450万~600万円
マネージャー:650万~1,000万円各種社会保険完備、住宅手当(東京勤務:月3万円から定期代を差し引いた額を支給)、リゾート施設(エクシブ)、ベネフィットワン会員、ストックオプション制度、研修制度、在宅勤務制度、時差出勤制度あり、短時間勤務制度、退出制度(月1回4時間早退もしくは遅出可)、子育て費用補助制度(月上限5万円)

■休日・休暇
【年間休日数:120日以上】
完全週休2日制(土日)、祝日、有給休暇(10日~最大20日)、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、特別休暇、子の看護休暇(中学校就学の始期に達するまでの子が対象)