業種: 情報処理・ソフトウェア
職種: 営業 - コールセンター・テレマーケティング
掲載日 2026/11/05
■会社概要
「障害のない社会をつくる」をビジョンとして掲げています。
障害は人ではなく、社会の側にある。社会にある障害をなくしていくことを通して多様な人が幸せになれる、「人」が中心の社会をつくる。そう考え、教育・障害福祉領域を中心に、多様な人たちの自分らしい「学び、働き、暮らし」を実現できる世界に向けて事業を展開しています。
■会社情報
・業種 IT, 人材ビジネス, 教育関連, 医療・福祉関連
・従業員数 1,000名以上
■仕事内容
法人顧客からの問い合わせ対応をメインとし、業務の波（繁忙・閑散）に合わせながら、以下のミッションを並行して担っていただきます。
・サービス利用中の法人顧客対応（電話・メール等）
月初10日間などの繁忙期は、高い応答率を維持しながら迅速に課題を解決するスピード感と正確性が求められます。
・FAQ・マニュアル更新、問い合わせ削減などの業務改善
日々の対応から見えた課題をナレッジ化し、顧客の自己解決を支える仕組みを整えます。
・プロダクトへのフィードバック
現場で受け取った声を構造化し、開発・営業チームへ橋渡しすることで、プロダクトの価値向上に貢献します。
（キャリアパス）
メンバーとしての実務を通じ、現場課題やプロダクトへの深い理解を得た後は、SVやマネージャーなど、組織づくりを牽引するポジションへの登用も積極的に行っています。
（担当するプロダクト・配属先）
ご本人のご経験を加味して、以下いずれかのプロダクトを担当するチームに配属を想定しています。
・発達ナビ（SaaS）
・仕事ナビ（SaaS）
・かんたん請求ソフト
・かんたん介護ソフト
・ナーシングネットプラスワン 等
カスタマーサポート部門では、現在全体で40～50名のメンバーが活躍しており、30代〜40代の社員が中心です。 組織は各5～10名程度のチーム体制となっており 、少人数で目が行き届きやすい環境です。 在籍メンバーのほとんどが業界未経験からのスタートですが、チーム内で不安なことや分からないことがあれば、いつでも先輩に相談できる温かい雰囲気が強みです。
（目標の設定、評価制度について）
MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。
定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。
（1日の流れ） ※一例※
9:00 出社／始業、メール・チャット確認（顧客からの問い合わせ確認）
10:00 受電開始/問い合わせ対応開始（電話・メール・チャット等）
11:00 チームでのMTG（対応状況共有や注意点などの確認）
12:00 昼休憩 (シフト制で交代に休憩を取ります)
13:00 午後の問い合わせ対応（対応ログ入力も並行）
15:00 FAQ更新、ナレッジ共有／Slackなどで開発や営業と連携
16:00 緊急対応などの優先対応
17:00 受電終了/対応漏れ・未完了対応の確認とフォローアップ
18:00 業務終了
■リモートワークについて
・在宅勤務の併用可
※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所（実家など）での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。
■必須要件
以下のいずれかの経験
1)カスタマーサポート等の顧客接点（営業・カスタマーサクセス含む）経験者
2)医療・福祉・介護業界でのご経験
1)2)は「いずれか」で歓迎です。
現状もそれぞれのバックグラウンドを持ったメンバーが持ち味を発揮しあいながら、業務に取り組んでいます。直接支援の現場とプラットフォームビジネスの両方を持ったチームです。
社会貢献性の高い自社プロダクトのサポートを担当してみたい顧客接点経験をお持ちの方、医療・福祉・教育業界からインターネットビジネスに挑戦したい方のご応募をお待ちしています。
■歓迎要件
以下のご経験がある方は特に歓迎させていただきます。
・カスタマーサポート/サクセス経験
・スーパーバイジング業務（SV）経験
・SaaSプロダクト経験
・介護・福祉の請求業務経験
■求める人物像
必須スキルを満たす方の中で、以下のようなマインドを持った方が活躍しています。
・ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方
・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方
・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方
・未経験の領域でも意欲的かつ変化を前向きに捉えてキャッチアップできる方
・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方
■給与・待遇
想定年収：375万円～500万円（経験・スキルなどを考慮）
月給：271,700円〜362,500円
賞与：490,000円〜650,000円
※固定残業20時間分を手当に含む（36,400円〜48,600円）
※年2回賞与あり（5月・11月）
※想定年収に含まれる賞与額は5段階評価中評価3の場合を基準とする
※評価半期毎に実施
雇用形態：正社員
契約期間：期間の定め無し
試用期間 有り (3ヶ月)
※試用期間中の、給与・条件などの変更はありません。
（就業時間）
09:00〜18:00
休憩時間：60分
フルフレックス（コアタイムなし）
※1日の労働時間を固定せず、1ヶ月の総労働時間の範囲の中で各労働日の労働時間を各自自由に決めることが可能
時間外労働：有り／月平均20時間程度
■福利厚生
確定拠出年金制度、確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）、持株会制度、社内カウンセラー常駐
副業可
定年制なし
週32/35時間の時短勤務も選択可能
社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
交通費支給（上限5万円/月）
会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)
人事評価制度：半期毎にチーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます。その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります。」
喫煙環境：禁煙
転勤の有無：無し
■休日・休暇
土日祝休み(完全週休2日制)
・年間休日120日以上
・年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇
・ライフサポート休暇（有給・無給）
※使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に、有給：年間最大7日付与、無給：年度につき5日付与
・長期連続休暇(5日以上可)
・産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）