業種: 教育
職種: 管理部門・事務・企画 - 事業企画
掲載日 2026/08/25
■会社概要
記憶のプラットフォーム Monoxer の開発と運営
■会社情報
・業種 教育関連
・従業員数 100～300名
■仕事内容
属人的な対応に依存しない、生産性の高いカスタマーサポート／顧客対応モデルの構築がミッションです。
すでに社内には自社プロダクトと連動したAIモデルも開発されていますが、それらも活用しながら、サポート業務をどのように自動化・省力化していくか。カスタマーサポートの生産性・品質向上における、課題特定・検証から設計・実行までをリードいただきます。
（AIを活用したカスタマーサポートの自動化）
・カスタマーサポートが属人的に対応している業務、手作業に依存している業務を特定
・開発チームやBizOpsと連携しながら、自社プロダクトとAIを掛け合わせた体制の設計・構築
※開発チームとも距離感近く協働することが可能な風土・環境のため、開発の知見は不問です。
社内で運用されている自社プロダクト連動のAIモデルを用いながら、「サポート業務をどう自動化できるか」「何を解消すべき課題とするか」を、特定・検証し、設計・実行プロジェクトをリードいただくことを期待します
（カスタマーサポートの業務最適化）
・サポートリソースの管理（計測・可視化）と、データに基づいた迅速な意思決定・アクションができる体制の整備
・サポート業務・オペレーションの改善・標準化の推進
・顧客の一次情報をベースとしたプロダクト改善
■リモートワークについて
リモートワーク可（週平均2.3日 ※育児中の社員も多数活躍中）
■必須要件
・ITまた無形商材での顧客対応の経験
・業務プロセスの改善、生産性向上に通じる企画ミッションを担ったことがあるご経験
・データをもとに課題を特定し、戦略を策定・実行した経験
・フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方
■歓迎要件
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験
・開発組織との協業経験
・自社内でのAI活用による生産性向上を主導した経験
■給与・待遇
年収600万～1000万円（※ご経験と能力に応じて決定いたします）
※年収の1/12の額を月給として支給
※入社時の等級に応じてストックオプション付与あり
※サインアップボーナスが支給される場合もあり
試用期間：有り (3ヶ月)
（就業時間）
10:00〜19:00
休憩時間：60分
フレックス制度：フルフレックス
コアタイムなし
時間外労働：有り
■福利厚生
各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険）
交通費支給
ストックオプション付与
書籍購入補助制度
フリードリンク
社外研修参加時の費用補助あり
副業可
喫煙環境：禁煙
転勤の有無：無し
■休日・休暇
土日祝休み(完全週休2日制)
年末年始休暇
会社規定による年次有給休暇制度（入社時10日分付与）