業種: 情報処理・ソフトウェア
職種: 営業 - コールセンター・テレマーケティング
掲載日 2026/05/07
■会社概要
Webサービスの提供など
■会社情報
・業種 IT
・従業員数 100～300名
■仕事内容
カスタマーサポート業務を中心に、以下の業務をお任せします。
（主な業務）
1．お客様対応業務
・電話／メール／フォームでの問い合わせ対応
※将来的に顧客先への訪問が発生する可能性あり
2．外部委託先コールセンターの管理
・応対品質のモニタリング
・エスカレーション対応
・社内ナレッジ管理
3．エンドユーザー向けコンテンツの管理
・マニュアル／FAQなどの作成・改善
4．データを活用したサービス改善
・Google Analytics、SQL等を用いたデータ取得・分析
・問い合わせ傾向の分析
・分析結果に基づく課題抽出・改善提案
※入社後、サービスやお客様特性を理解いただいたのち、分析・改善業務にも携わっていただきます。
（入社後の流れ）
まずはメインのサービスの仕様把握、業務理解をしていただきます。
1カ月程度の製品仕様研修の座学を行い、その後OJTにて実務に慣れていただきます。
メインサービスの業務把握後には、順次他のサービスの製品理解を進めつつ、お客様対応・コールセンター管理・課題解決にむけた業務を実施いただきます。
■必須要件
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス等の実務経験
・マニュアル／FAQなどのドキュメント作成経験
・問い合わせ削減提案、サービス改善提案を主体的に行い、実現させた経験
※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください
■歓迎要件
・新規業務や新サービスのサポート立ち上げ経験
・外部委託先（BPO、コールセンター等）の管理経験
・GA4を用いた分析経験
・SQLを用いたデータ抽出・分析経験
■求人の特徴
複数名採用予定
■給与・待遇
想定年収：500万円～700万円
月給：31万1千円〜43万6千円
A.基本給（Bを除く額）：27万円〜37万8千円
B.業務手当：4万1千円～5万8千円
※業務手当はみなし20時間分の時間外勤務手当として支給。
（もし時間外勤務時間がみなし支給分を超えた場合は別途支給します。）
※経験・スキルを考慮して相談に応じます。
※完全在宅は不可
・ 昇給（年1回）
・ 賞与（夏、冬）
・ 交通費全額支給（非課税限度枠まで）
・ こども手当（15歳までのこども1人につき月額1万円支給）
試用期間：有り (3ヶ月)
※給与は変わりません。状況によって延長する場合があります。
（就業時間）
10:00〜19:00
休憩時間：60分
※フレックス／週1～2回のリモートワーク可
コアタイム 11:00〜16:00
1日の標準労働時間 8時間（休憩1時間）
※ 残業時間：月平均約20時間
■福利厚生
・社会保険完備（健康保険/関東ITソフトウェア健康保険組合・雇用保険・労災保険・厚生年金保険）
・ノートPCとスマートフォン（iPhone）を職種や役職に関わらず全員貸与
・災害見舞金
・リモートワーク制度
・資格取得支援制度
・社内懇親会補助
・部活動補助（バスケ部、サッカー部、ハンドメイド部、山登り部など）
・オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類）
■休日・休暇
・土日祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（取得率約80%の実績あり。）
・慶弔休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業等（育児休業後の復帰実績あり。）
・年間休日：120日以上