業種: 情報処理・ソフトウェア
職種: 営業 - コールセンター・テレマーケティング
掲載日 2026/04/09
■会社概要
人や組織の「学習」を変革する組織能力である「ラーニング・テクノロジー」を武器として、個人向け、法人向けの教育事業を展開している企業です。両事業ともに自社サービスとしてシステム開発しており、学びの革新と効率化をするために日々進化を続けています。
■会社情報
・業種 IT, 教育関連
・従業員数 100～300名
■仕事内容
成長フェーズの法人向け人材育成サービスで、カスタマーサポートのマネージャー候補として、チームの立ち上げから組織構築をリードし、顧客体験の向上とチームの成長を推進していただける方を募集します。
顧客対応だけでなく、サービス改善や組織マネジメント、将来的なチーム拡大における採用・育成・体制構築に携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。
（業務詳細）
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。
※業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。
（業務内容）
①サポート業務
・お客様からの問い合わせ対応（主にメール）
②業務改善
・問い合わせ内容の分析および改善提案・実行、FAQ／ヘルプページの作成・更新
・システムやオペレーションの改善。チャットボット等システム導入・運用、FAQサイトの刷新、プロダクト内のステップバイステップのガイド構築
③チーム運営業務
・オペレーションの構築、改善。メンバーの育成・サポート、KPI・進捗等のレポーティング
※将来的には、サポート体制の構築やチームマネジメントを担っていただくことを期待しています
（対象の法人向けクラウドサービス）
・クラウド型eラーニングサービス「AirCourse（エアコース）」を中心に、生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」、オンライン資格講座「法人向けSTUDYing」 等のクラウドサービス
（現在サポート部門で利用しているツール）
・SalesForceケース、Agentforce、Notion、Backlog、Slack、Officeアプリケーション
■必須要件
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験（2年以上）
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方
■歓迎要件
・業務改善を推進、実行されてきたご経験
例）FAQやナレッジの作成・改善、チャットボットやサポートツールの導入を推進されたご経験
■給与・待遇
月給 500,080円 ～ 666,670円
月給内訳（基本給・みなしの他、役職手当）
※固定残業時間は30～45時間/月（グレードにより異なる）
昇給：年1回/1月（但し、会社の業績、または個人の成績により改定しない場合もあります）
インセンティブ：年1～2回
会社の業績・個人評価や会社への貢献度に応じて、インセンティブを支給（支給なしの場合もあります）
試用期間：有り (4ヶ月)
待遇面、雇用形態など変更ありません。
（就業時間）
09:00〜18:00
休憩時間：60分
■福利厚生
・交通費全額支給
・各種社会保険完備
・資格取得報奨金
・資格取得補助制度
・書籍購入補助
・セミナー受講支援制度
■休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝）※業務状況によって振替となる可能性もございます
・有給休暇（入社半年後10日間付与）
・特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を4日/年で取得できます）
・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇 他
（出社/リモート状況）
出社と在宅勤務併用。出社率は役職に応じて下記に設定
担当者：50％以上、グループマネージャー以上：60％以上