業種: 人材サービス
職種: 営業 - コールセンター・テレマーケティング
掲載日 2026/03/31
■会社概要
コンタクトセンター事業など
■会社情報
・業種 人材ビジネス, サービス（その他）
・従業員数 1,000名以上
■仕事内容
クライアントの大口顧客である各企業様に顧客窓口担当としてアサインされ、クライアント社員と協力しカスタマーサポートチームの一員として、問い合わせケースの進行管理と解決に向けた調整を担う「インシデント・マネジメント」業務です。各企業様・既存営業担当・エンジニアの間に立ち、顧客のIT環境におけるカスタマーサクセスへの貢献、サポート満足度の向上を下支えする案件管理を行います。担当企業様のニーズを一番近くで把握できるポジションとして、問い合わせ内容の傾向を分析、また特別対応が必要なシナリオなどを把握し、ニーズに合わせたサポート提供を実現するための重要なポジションです。1チーム10名〜15名ほどのチーム単位を構成していますので、チームのキャパシティ及び労務管理ができる管理者候補も募集いたします。
（案件管理と解決を推進するエスカレーション）
・担当企業様の問い合わせ内容・進捗を把握し、解決を促進するためエンジニアや開発チーム等の社内担当者または担当企業の担当者様にエスカレーション
・担当企業様が起票している問い合わせに関する、第一の問い合わせ窓口を担う
（緊急対応が必要な案件またはイシュー発生時のコミュニケーション）
担当企業様が緊急対応を要望する場合やクライアントが提供する製品内でイシューが発生した場合、担当企業様に常に情報を提供し続けるためのコミュニケーションを担う
（担当企業様の問い合わせ傾向やサポートエクスペリエンスにおける要望事項を理解し調整）
・問い合わせ内容分析
・サポートシナリオの特定・策定
・IT環境における導入等のスケジュールを把握し、それに応じた案件解決の促進
※管理者のみ
チームメンバーのキャパシティ・労務管理・パフォーマンス管理及びそれぞれの改善実行
（仕事のやりがい）
関係者との調整や交渉を通じて、コミュニケーション力・判断力を実践的に磨ける仕事です。日ごろコミュニケーションするのは、大手外資系IT企業であるクライアントの社員や、その大口顧客である企業様の担当者となりますので、規模が大きく質の高いビジネス環境でご自身のスキルを磨くことができます。
（得られるスキル）
・調整力・交渉力
・高いビジネススキル
（入社後の流れ）
座学1か月間で業務習得。その後3ヶ月をかけて OJT。先輩社員から担当企業様の情報を密に連携し、企業ごとの特性や会議スケジュール、お作法等をじっくり学んでデビューして頂きます。業務習熟度やOJT担当者との調整に応じて、テレワーク勤務への切り替えまたはサイト出社とのハイブリッド勤務への対応が可能です。
その後も実務でサポートするメンバーやチームのマネージャーを通して、疑問を解消したりスキルアップをして頂き、半年〜1年かけて独り立ちして頂きます。
（キャリアパス）
まずは「インシデント・マネジメント」のオペレーションにおけるスペシャリストとなって頂くことで、サポートする側に回ったり、チームマネージャーに昇格したりとステップアップしているメンバーが多数います。また、チームを支えるためのバックグラウンドとなるポジションも多数存在しているため（例：研修担当、品質管理担当 etc）、ご本人の経験や希望に応じてキャリアパスを相談していくことが可能です。
外資系IT企業のお仕事になりますので、英語スキルを生かしたポジションも多数ございます。
■必須要件
・Microsoft ビジネス向け製品の把握・用語理解
・会議に参加し議論をリードできるビジネス会話スキル
・社内外の関係者と折衝ができる高いコミュニケーション力、調整力
・Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint等）の基本操作
・（管理者のみ）リーダーシップスキル。アクションプランニングスキル
■歓迎要件
・営業経験
・英語スキル（読み/書き）
■求める人物像
・クライアントが提供するガイダンスに従い、またその中で自身のタスクや担当企業のスケジュールを加味して優先順位を付け実行できる方
・自身がクライアントの大口顧客のいち担当者であることに責任感を持ち、就業できる方
■求人の特徴
複数名採用予定
■給与・待遇
月給 283,000円 ～ 367,000円
・理論年収：409万円〜520万円（賞与・諸手当含む、残業代含まず）
・想定年収：430万円〜546万円（賞与・諸手当・残業代10h/月含む）
※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します
（諸手当）
・通勤費全額支給
・時間外手当（1分単位支給）
昇給：年1回（7月）
賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有
試用期間：有り (3ヶ月)
試用期間中の条件変更はございません
（就業時間）
09:00〜17:30
就業時間：7時間30分
休憩時間：60分
■福利厚生
・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）
・通勤費全額支給
・時間外手当（1分単位支給）
・グループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
・ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
・健康保険組合
・社員持株会（任意）
・評価制度（目標管理制度）
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金（前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用）
■休日・休暇
年間休日123日※2025年度
土曜日・日曜日・祝日・年末年始
・年次有給休暇 ※入社年度は、入社月に応じた規定数付与
・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児・介護休暇