業種: 人材サービス
職種: 管理部門・事務・企画 - 事業企画
掲載日 2026/03/31
■会社概要
コンタクトセンター事業など
■会社情報
・業種 人材ビジネス, サービス（その他）
・従業員数 1,000名以上
■仕事内容
クライアントの顧客である各企業様に顧客窓口担当としてアサインされ、問い合わせケースの進行管理と解決に向けた調整を担う「インシデント・マネジメント」を行っているチームのロールとしてアサインされます。チームの中で、世界共通で設計および管理されている業務プロセスを、チームが正しく使い続けるように管理し支えるマネジメントポジションでの募集となります。世界共通で策定された方針やその変更事項を整理し、変化に対する混乱や抵抗を最小限に抑えながら、組織が目指す姿へ移行するための体系的な変革を主導する役割を担います。チームから業務遂行における課題やフィードバックを収集し、各国の関係部門と連携して継続的な改善を推進することで、一貫した品質と効率的なサポート運用の維持を担保するためのロールとなります。
（プロジェクト立ち上げ・変更・廃止）
・プロジェクト関連のマニュアル・補足資料の作成及び翻訳
・プロジェクトの計画・目的・スコープ・成果物の定義
・スケジュール・リソース・研修内容の初期設計
・チームへの業務移管計画策定 / 計画実行
・ツールイシューの対応
・立ち上げ・変更・廃止後の進捗トラッキング
・ベストプラクティスの模索 / ナレッジ化 / クライアントおよびチーム内の共有
・定例ミーティングへの参加 / 進捗管理および報告
・新人研修のブラッシュアップ
（アクセス権限の管理および付与）
・共有ツールのアクセス管理（アクセス権限付与 / 付与依頼の調整）
（仕事のやりがい）
日本国内の担当者はもちろん、海外の担当者と密に連携を取り適切なオペレーションを実行できるよう管理・調整を行うポジションになります。関係者との調整や交渉を通じて、コミュニケーション力・判断力を実践的に磨ける仕事です。
グローバルな環境で「日本品質」を磨き維持しアピールできることがやりがいであり、チームのレベルアップに貢献できる業務です。また、改善提案を直接上げられるポジションです。ご自身のアイディアを形にしていくことができ、具体的な成果が創出できる実感をもってお仕事をして頂けます。
（得られるスキル）
・英語・異文化コミュニケーションスキル：海外文化および相手を尊重しながら、コミュニケーションを通じて業務遂行に必要な情報を取得したり、必要な結果を求めて適切な依頼をかけていくスキル
・ステークホルダー調整力：クライアント内のステークホルダーを然るべきタイミングで巻き込み、業務プロセスの移行もしくは改善において必要な情報を取得するスキル。チームにとって分かりやすい業務プロセスを設計し、チーム内コミュニケーションを通じてオペレーション上重要となる情報を特定し、チームに対するサポートにつなげる
・大手IT企業における顧客エンゲージメント構築プロセスやバックオフィス全般の知見
（入社後の流れ）
最初の1か月で、チームメンバーが行っている業務のキャッチアップ、また今回の応募ポジションでの業務のキャッチアップを進めて頂きます。2か月目以降は徐々にタスクのオーナーを持ち、OJT担当専属社員のもと不明点をクリアにしながら3ヶ月目での独り立ちを目指して頂きます。業務習熟度やOJT担当者との調整に応じて、テレワーク勤務への切り替えまたはサイト出社とのハイブリッド勤務への対応が可能です。
（キャリアパス）
まずは募集ポジションに求められる役割やタスクを実行できるよう取り組んで頂き、将来的にはチーム運営の維持・改善を提案・実行していくリーダーとしての役割への貢献も可能です。
直属の上司と1on1や面談も定期的に実施しており、ご希望をヒアリングしながら会社の状況適正に合わせてキャリア形成を一緒に考えていきます。
■必須要件
・会議に参加し議論をリードできる英語スキル
・業務プロセス設計および現場向けにカスタマイズできるプロセス運用スキル
・タスクの設計および改善提案ができる情報処理能力。高いコミュニケーション力、調整力
・Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint等）の基本操作
・リーダーシップスキル。アクションプランニングスキル
■歓迎要件
・BtoB営業もしくは契約締結プロセスに関する知見
・アウトソース型サポートセンターの管理経験
・マネジメント経験
■求める人物像
・会社の事業・社風や指針をしっかり理解し、自分の言葉でプレゼンできる方
・指示待ちではなく、自ら課題を見出し、解決に向けて自立自走できる方
・社内外含め、周りを巻き込んで業務を進められる方
■給与・待遇
月給 297,000円 ～ 415,000円
・理論年収：450万円〜613万円（賞与・諸手当含む、残業代含まず）
・想定年収：500万円〜682万円（賞与・諸手当・残業代20h/月含む）
※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します
（諸手当）
・通勤費全額支給
・時間外手当（1分単位支給）
昇給：年1回（7月）
賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有
試用期間：有り (3ヶ月)
試用期間中の条件変更はございません
（就業時間）
09:00〜17:30
就業時間：7時間30分
休憩時間：60分
■福利厚生
・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）
・通勤費全額支給
・時間外手当（1分単位支給）
・グループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
・ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
・健康保険組合
・社員持株会（任意）
・評価制度（目標管理制度）
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金（前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用）
■休日・休暇
・年間休日123日※2025年度
・土曜日・日曜日・祝日・年末年始
・年次有給休暇 ※入社年度は、入社月に応じた規定数付与
・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児・介護休暇