業種: 情報処理・ソフトウェア
職種: 営業 - コールセンター・テレマーケティング
掲載日 2026/02/19
■会社概要
プラットフォームの提供
■会社情報
・業種 IT, Web
・従業員数 10名以下
■仕事内容
カスタマーサポートは、サービス利用時に発生する技術的なトラブルに対する一次対応およびエスカレーション後の二次対応を担うポジションです。
CSや開発部門と連携し、問題の根治を推進いただき、製品満足度の向上に貢献していただきます。
・電話、メール、チャットなどによる顧客からの問い合わせ対応
・不具合報告や外部ツール連携における原因特定と解決策の提示
・解決が困難な場合の開発部門など他部署への適切なエスカレーション
・よくある問い合わせ・設定トラブルに関するナレッジの作成、更新
・顧客からのフィードバックを製品改善に繋げるための情報収集と改善案の起案
■必須要件
・BtoB IT企業におけるカスタマーサポート／テクニカルサポート／ヘルプデスクの実務経験（目安3年以上）
・ユーザーの技術的課題に対するトラブルシューティングの経験と問題解決能力
・Webアプリケーションに関する知識
・不具合内容を分析して原因を特定、もしくは適切にエスカレーションできる能力
・技術的な内容を分かりやすく伝えられるコミュニケーション能力
■歓迎要件
・HubSpotやSalesforceなどのMA／SFAの運用経験
・外部公開APIの利用やシステム連携に関する知識・実務経験
■給与・待遇
想定年収：420-600万円（年俸制）
（月額¥350,000〜¥500,000、うち固定残業代40時間分¥83,400〜¥119,100を含む）
■福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
■休日・休暇
土曜日、日曜日、祝日休み、有給休暇（入社6ヶ月より10日付与）、夏季休暇、年末年始休暇