業種: 専門サービス（その他）
職種: サービス・店舗・販売 - スーパーバイザー
掲載日 2025/12/17
■会社概要
コンタクトセンターの構築・運営管理等
■会社情報
・業種 サービス（その他）
・従業員数 300～500名
■仕事内容
通販に関するお問い合わせに対応する受電チームの管理業務です。
オペレーターからのエスカレーション対応や品質管理、シフト調整、クライアント対応など、チーム運営全般を担うSVとしてご活躍いただきます。
（業務詳細）
・オペレーターのマネジメント（エスカレーション対応、指導・育成、品質チェック）
・クレーム対応およびトラブル発生時の解決
・顧客情報登録業務の管理
・新人オペレーターの教育、研修対応
・シフト作成、配置管理、アルバイト管理者の統括
・業務マニュアルの作成・更新
・クライアント対応（問い合わせ対応、日々実績の集計、レポート作成、月例定例会での報告、資料作成）
※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい。
※チームで協力して仕事をしたいという思いがあれば、活躍できるフィールドがあります。
（研修制度）
コールセンター業務を理解する為にまずはオペレーション（実際の対応）業務（入社後1～2ヶ月間を予定）を行って頂きます。
その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけスーパーバイザーとして独り立ちします。
■必須要件
・社会人経験3年以上
・基本的なPC操作スキル
・基本的なビジネスマナー（立ち振る舞いや電話対応等）
■歓迎要件
・コールセンター管理業務のご経験
■給与・待遇
月給 266,795円 ～ 283,802円
ご経験により給与額を決定いたします。
賞与あり
年齢・社歴に関係なく、頑張り次第でスピード昇進・昇格が可能です。明確な評価基準で着実にステップすることができます。
・交通費支給(月上限30,000円まで)
・昇給昇格：年1回(人事評価により決定)
勤務時間：9:00～22：00のシフト制／実働8時間
■福利厚生
・超過時間外手当（定額時間分を超過した場合）
・社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）
・積立貯蓄制度
・子育て支援制度
・産前産後・育児休業制度
・退職金前払制度（入社2年経過後から支給）
・社内イベント（年間表彰式など）
・日本郵政グループの福利厚生サービス（入社2年経過後から利用可）
■休日・休暇
会社カレンダーによる休日（土曜、日曜、祝日の日数分の休日を取得）
・年間休日数 125日以上（夏期・冬期含む）
・慶弔休暇、振替休暇
・年次有給休暇（入社6ヶ月経過後10日間取得可能）