業種: 専門サービス（その他）
職種: サービス・店舗・販売 - スーパーバイザー
掲載日 2025/12/01
■会社概要
「新生活を迎える転居者」と「新生活関連サービス事業者」の課題を「新生活サービスプラットフォーム」通じて解決すると同時に、社会課題の解決を目指します。
■会社情報
・業種 サービス（その他）, 不動産, 電気・ガス・水道・エネルギー関連
・従業員数 100～300名
■仕事内容
法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」のコールセンターSVとして、センターの運営・管理をお任せします。
これまでのSV経験を活かし、業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。
（詳細）
・オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメント
・KPI管理（応答率・取次率など）
・業務効率の改善（システム導入・改修含む）
・応対品質の管理・改善
・エスカレーション対応
・人件費の管理
・オペレーターの採用・研修・育成
・シフト作成・勤怠管理 など
（POINT）
「社宅ラクっとNAVI」では、転居を伴う転勤者を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転勤先でのお部屋探しおよび引越しの相見積もり手配を行います。転勤者は当社のコールセンターから電話が来ることを事前に認識済みのため、オペレーターはスムーズに会話することができます。
閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、2～4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。
シフト制に伴い、毎月15日前後に希望休をご提出いただき、25日前後に確定シフトを返却しています。
（入社後の流れ）
SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。
オペレーター業務習得後は、SV業務を開始していただき、習熟度に応じて徐々に業務の幅を広げていただきます。
転勤有無：原則、無し
リモートワーク：許可制（原則、出社勤務）
■必須要件
・正社員としてのコールセンターSV経験3年以上
・PCの基本操作スキル
・Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上
（Microsoftスキル詳細）
Word：文書の作成・編集／表の作成／基本的な書式設定／図やグラフの挿入
Excel：基本的な関数（SUM、IF、VLOOKUPなど）の使用／データの整理・分析（フィルター、並べ替え、グラフ作成）
PowerPoint：プレゼンテーション資料の作成／テンプレートを使用したスライド作成・編集／図形や画像の挿入／アニメーション効果の設定
■歓迎要件
・法人向けコールセンターSV経験3年以上
・アルバイト・派遣社員のマネジメント経験3年以上
・コールセンターシステムの導入・運用経験
・Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上
・現状分析・課題発見・問題解決スキル
・マネジメント・教育スキル
・コンタクトセンター検定
・CSスペシャリスト検定
■給与・待遇
月給 286,000円 ～ 358,000円
（その他固定手当補足）
生涯設計手当：55,000円/月
賞与：年2回（7月・12月）
昇給：年1回（1月）※査定制
※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
（勤務時間詳細）
以下2パターンのシフト制（実働8時間／休憩1時間）
9：00～18：00
12：00～21：00
※時間固定不可
※1ヶ月単位の変形労働時間制（月160～177.1時間）
■福利厚生
通勤手当：上限月3万1千円
家族手当：配偶者：月1万円、子供：月5千円/名
資格手当
寮社宅：社宅制度
社会保険：労災保険／雇用保険／厚生年金保険／健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
定年：60歳（再雇用有り）
（教育制度・資格補助補足）
中途入社受入研修
中途入社後のOJT制度
（その他補足）
定期健康診断
インフルエンザ予防接種補助（会社全額負担）
ベネフィット・ステーション加入
社員旅行
社内サークル活動
資格取得奨励制度
社員表彰制度
慶弔見舞金
従業員持株会（奨励金あり：拠出金額の10％）
確定拠出年金制度（選択制）
信託型ストックオプション付与制度
■休日・休暇
年間休日日数120日以上
週休2日制（土日祝含む、月毎のシフト制）
※曜日固定不可
※毎月15日前後に翌月の希望休を提出し、25日前後に確定シフトを返却予定
※毎月土日・祝日の合計日数分を休日休暇として取得（2025年：年間休日日数127日）
夏季休暇：8/13～8/15（3日間）
年末年始休暇：12/29～1/3（6日間）
年次有給休暇：取得率86.5％（2024年度・全社実績）年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数）
ウェルカム休暇：入社直後に有給休暇を2日付与
慶弔休暇
産前産後休業
育児・介護休業