業種: 情報処理・ソフトウェア
職種: ITエンジニア - テクニカルサポート
掲載日 2025/10/29
■会社概要
情報通信技術を通じて日常生活をささえるＩＴ企業です。
■会社情報
・業種 IT
・従業員数 100～300名
■仕事内容
POSレジシステムのお困りごとを、電話で解決。
コンビニやスーパー、ドラッグストア、アパレルショップ、家電量販店、飲食店等で使われるPOSレジシステムについて、電話質問を受け、解決に導きましょう。
問い合わせ履歴はQ＆A方式で検索できるようになっており、常時更新。
最近では、ハンディタイプやタブレット端末のPOSシステムを導入している店舗が増え、お店によって使用しているハードウェアやシステムが異なります。
それぞれのニーズに合わせながら、しっかりサポートしてください。
（具体的内容）
「キャッシュレス決済を導入したけど、レジと連携できない」「自動釣銭機からお釣りが出てこない」等の相談に対応します。不具合の状況を判断し、操作方法について分かりやすく説明しましょう。
（仕事のポイント）
・入社後はひとり立ちまで3ヶ月以上サポート。先輩が近くで見守っているので、なんでも聞いてください。
・レジの故障等は修理担当のフィールドエンジニアをお店に直接訪問させるよう、手配をすることもあります。
・1件の対応時間は3分～10分ほど。入社半年～1年目のベテランになると1日40～50件対応します。
・お店の業態・システムごとに、サポートチームを分けて対応しています。
・POSレジシステムのデータの確認には、専門ツールを使用します。使い方は入社後に教えます。
（問い合わせがないときは）
電話対応履歴の入力や見直し・整理、電話対応実績の集計を行なっています。
また、教育資料の作成を行 なうこともあります。システムのアップデートに合わせて作成し直しや、複雑になっている情報をわかりやすく洗い出し、対応の品質・スピードを上げていくことを目指しています。
（入社後の流れ）
・座学でシステムに関する研修（8～10日間）
3日間ほどかけてPCやシステムネットワークに関する基礎などを自社で学習。
さらにビジネス電話に特化した基礎研修（3日間）も実施。
外部のビジネス研修を受講し、自習を行なうこともできます。
・先輩社員によるOJT（入社3ヶ月目まで）
実際に対応している電話を横で聞きながら学び、まずは簡単なお問い合わせから対応をします。
・入社後3ヶ月～半年で一人での対応にチャレンジ。
先輩が隣でフォローしますので、ご安心ください。1年ほどでのひとり立ちが目標です。
■必須要件
・基本的なビジネスマナーを身につけている方
・基本的なコミュニケーションが取れる方
・基礎的なPCスキル（タッチタイピング、Word/Excel初級程度)
■歓迎要件
経験はいっさい不問。
「困っている人を助ける仕事がしたい」「POSレジになじみがあるし、面白そう」という方、ぜひご応募ください。
※社会人デビュー歓迎
アルバイト経験のみ、といったメンバーも、手厚い教育サポートでしっかりと一人前になり活躍しています。
※販売・接客経験を活かせる仕事です。
特に飲食店や家電量販店、スーパー・コンビニなどでPOSレジを使ったことのある、という方は大歓迎。
対応時にどんな状況なのかイメージしやすいため、活躍しているメンバーが多くいます。
■求人の特徴
職種未経験 可
複数名採用予定
■給与・待遇
月給制（定額手当あり、みなし残業代なし）
給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。
月給：￥219,145～￥228,800
基本給：￥202,000～￥210,900
変形労働手当：￥ 17,145～￥17,900
所定時間外労働の割増率：所定時間外労働 125%、休日労働 135%、深夜労働 25%
理論年収は、￥2,952,940～￥3,167,400(賞与×2回を含む理論年収)となります。
月に16日程度の深夜労働を加味すると、理論年収は、￥3,317,674～(賞与×2回＋深夜労働)となります。
賞与：年2回（6月／12月）全社平均は、各回基本給の1.5ヶ月分程度
昇給：年1回（7月）
（手当）
変形労働手当
時間外手当（固定残業超過分を追加支給）
割増手当（時間外・休日出勤・深夜）
出張手当
家族手当 （配偶者：月5000円、子：月2000円／人）
資格手当
※対象となる資格を取得した場合、資格手当を毎月支給
※対象資格は全70種以上（ITパスポート、MOS、秘書検定など）
紹介手当（スタッフを紹介した社員に対して支給）
労働時間区分：通常(実労働時間と連動)
（勤務時間）
変形労働時間制（1ヶ月単位）
※1ヶ月における1週間当たりの労働時間40時間以内
※基本シフトパターン
夜勤 20:00～翌08:00（休憩1時間）22:00～翌08:30（休憩1時間）※配属先チームにより異なります。
※時短勤務：不可
■福利厚生
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
健康診断
交通費支給（上限月3万円）
資格取得支援制度 ※対象となる資格を取得した場合、受験料を補助
退職金制度
保養所
慶弔見舞金
出産・育児支援制度
時短勤務制度
各種イベント
■休日・休暇
年間休日150日程度※1日の拘束時間が長い分、1か月あたりの出勤日数が少なくなります
土日祝含むシフト制
希望休制度あり（連休・長期休暇取得可）
※5日以上の連続休暇の取得も可能
慶弔休暇
有給休暇（10日〜勤続年数に応じて最大20日）
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
永年勤続休暇
結婚休暇
子供の結婚休暇
妻の出産休暇