業種: 人材サービス
職種: サービス・店舗・販売 - スーパーバイザー
掲載日 2025/10/27
■会社概要
コンタクトセンター事業など
■会社情報
・業種 人材ビジネス, サービス（その他）
・従業員数 1,000名以上
■仕事内容
（概要）
外資系クライアント通販サイトの出品者サポート マネジメント業務（B to B／対応チャネル：電話、メール、チャット）
・通販サイトへ出品する企業や店舗等のご担当者からの問い合わせ受付（出品の方法を知りたい、出品時にエラーの解消したい等）
・複数のシステムを利用し、正しくご担当者へお伝えし問題を解決することを強く求められます。
・初期研修：座学1か月、OJT2か月
（詳細）
通販サイトの出品者サポートに携わる90名規模のチームの以下管理
・メンバーのシフト作成・工数管理
・メンバーの品質・パフォーマンス管理
・メンバーの教育と日常業務のサポート
・マニュアルの作成・研修
・クライアント担当部署との調整、イレギュラー案件の相談と解消
・パフォーマンス、改善提案レポートの作成
・サービスプログラムの追加変更管理
・人員採用活動
（入社後の流れ）
初期研修や現場での同僚メンバーからの業務レクチャー・OJTを通じて、必要なスキルを身に着けていただきます。また、現場には上司や先輩メンバーが常駐していますので、分からないことがあれば何でも聞ける環境です。
■必須要件
・社会人経験5年以上
・組織運営管理経験（業界問わず）
■歓迎要件
・コンタクトセンターマネジメント経験
■求める人物像
・変化に対して、スピード感をもって柔軟に対応できる方
・周囲との協力関係を構築できる方
・指示待ちではなく、自ら課題を見出し、解決に向けて自立自走できる方
・社内外含め、周りを巻き込んで業務を進められる方
■給与・待遇
・理論年収：481万円〜556万円（賞与・前払退職金込、残業代含まず）
・想定年収：510万円〜560万円（賞与・諸手当・残業代20h/月含む）
※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します
月給 322,000 円 - 353,500円
昇給：年1回（7月）
賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有
（勤務時間補足）
所定労働時間：7時間30分、休憩：60分間
・マネージャー／勤務時間：9:00〜17:30
※平日勤務を想定。繁忙期など土日祝に出勤あり。その場合は振替休日を取得。
・スーパーバイザー
※ご入社直後、SV業務の経験をしていただく場合があります。エンドユーザーやスタッフ対応が必要となるためシフト制勤務。
（全日シフト制 ①7:55-16:25 ②8:55-17:25 ③11:55-20:25）
■福利厚生
・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）
・通勤費全額支給
・時間外手当（1分単位支給）
・グループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
・ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
・健康保険組合
・社員持株会（任意）
・評価制度（目標管理制度）
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金（前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用）
■休日・休暇
年間休日122日 ※2024年度
土曜日・日曜日・祝日・年末年始（12月29日〜1月3日）
年次有給休暇※入社年度は、入社月に応じた規定数付与（1～15日）
特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
私傷病休暇
産前産後休暇
育児／介護休暇