業種: 情報処理・ソフトウェア
職種: ITエンジニア - テクニカルサポート
掲載日 2025/10/18
■会社概要
ソフトウェア開発企業
■会社情報
・業種 IT, Web
・従業員数 1,000名以上
■仕事内容
（ミッション）
・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してシステムをご利用いただくのがミッションです。
・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。
・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。
・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。
（業務内容）
・チャットによるテクニカルサポート
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ヘルプページの作成・更新
・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
（利用ツール）
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
■勤務地について
・ フルリモートワークOK（出社日数指定なし）
・ フルリモートワークOKの遠方居住者は、所属オフィスまでは出張による経費精算（業務都合の場合）
※国内在住
■必須要件
・当社のミッション・ビジョン・バリューへの共感
・Web・クラウドサービス(BtoB)におけるテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する経験（2年以上）
・カスタマーサポートの業務改善やFAQ作成の経験
■歓迎要件
・ 労務領域の実務経験
・ チャットやメールなどテキストでのサポート経験
・ エンジニアとしての技術的バックグラウンド
・ サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験
・ サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験
■給与・待遇
当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
想定年収例 406万円〜602万円
（想定年収の算出方法）
・ 想定年収＝月次給与×12か月＋成果給※2
・ 月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）※3
※2：成果給は会社裁量で決定し、金額は原則全社の業績や個人評価、等級によって変動
※3：月間45時間のみなし残業手当、8時間分の深夜手当を含む。実際の労働時間で算出した手当がみなし手当を超えた場合は、その超過分を別途支給
・ 成果給を除く年収例は348万円〜516万円です。
・ 月額は月給29万円※4〜月給43万円※5
※4：月給29万円 (基本給21万2,480円、固定残業代(みなし残業45h相当7万4,864円,みなし深夜8h相当2,656円)を含む)
※5：月給43万円 (基本給31万5,200円、固定残業代(みなし残業45h相当11万860円,みなし深夜8h相当3,940円)を含む)
・昇給・成果給（インセンティブ）年2回
・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・出生準備休暇（男女とも5日）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
■福利厚生
・社会保険・労働保険完備
・（2025年10月から）カフェテリアプラン制度あり
・多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
■休日・休暇
・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与