業種: 情報処理・ソフトウェア
職種: 営業 - コールセンター・テレマーケティング
掲載日 2025/09/25
■会社概要
Webサービスの提供など
■会社情報
・業種 IT
・従業員数 100～300名
■仕事内容
当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務全般をご担当いただきます。
電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応や、お客様向けマニュアル・ヘルプサイトの更新、お客様から寄せられた要望の集約とこれらに基づいたサービスの改善活動を行っていただきます。
当社ではコールセンター業務を基本的には外部委託にて運営しておりますが、一部内製化を行いました。
お客様対応を当社自らが行うことで、お客様の抱える課題をよりリアルに把握し、サービスの改善に役立てていきたいと考え一部内製化に至りました。
今回の求人ポジションへの期待として、電話等をもちいたお客様対応をしていただきつつ、その経験を踏まえ、将来的には当社が提供するサービスの改善に繋がる企画・提案を行っていただきたいと考えています。
（担当頂くサービス）
最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。
まずは建設現場施工管理サービスや、建設技能者向けポイントサービスのチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしていただく予定です。
建設現場施工管理サービスは大手ゼネコン様を中心に累計導入現場数が24,000を超え、登録作業員数も169万人を超えるサービスです。
（このポジションのミッション）
お客様対応の経験から、サービスに対するお客様の要望を正確にくみとり可視化すること。
お客様からの要望を集計し、どのようにサービスに反映すれば問題が解決するか分析・提案を行うこと。また、提案内容をサービスに反映するために社内外と調整しつつ実現させていくこと。
その他、はじめてご利用いただくお客様が躓きやすいポイント等をマニュアルやFAQ等に反映し、よりスムーズにサービスをご利用いただけるように改善していくこと。
（具体的な主業務）
・電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応
・お客様要望の集約およびサービスへの機能改善提案
・サービスの利用拡大やお客様課題解決に向けた企画・提案・進行
・外部委託先コールセンターの品質改善活動
・お客様向けマニュアルやヘルプサイトの更新
（入社後の流れ）
１．座学による建設業界・サービス仕様の座学研修（入社～３週間程度）
入社後は、弊社のお客様である建設業の方が「建設現場でどのような業務をされているのか」「その中で弊社サービスがどのように利用されているのか」から研修を行います。
また、サービス仕様について3週間程度の期間を用いて座学にて研修し覚えていただきます。まずは建設現場施工管理サービスから覚えていただく予定です。
２．コールセンターで実際のお客様応対研修（１～３か月程度）
座学でサービス仕様を覚えていただいた後には、新宿にあるコールセンターにて実際にお客様対応を行いつつサービス知見を深めていただきます。
おおよそ1～3か月の期間でお客様からいただく建設現場施工管理サービスのお問い合わせに対して、ほぼ手上げなく回答できるようになることを目指し業務を行っていただきます。
３．ひとり立ち後（４か月目以降）
新宿にあるコールセンターでの勤務を中心としつつ、豊洲オフィス勤務・在宅勤務などを織り交ぜながら日常業務としてはお客様対応を行っていただきつつ、より深く建設現場施工管理サービスの知識と建設業界への知見を深めていただきます。
また、建設現場施工管理サービス以外のサービスについても研修を行い、対応できるサービスの数を増やしていきます。
最終的には複数のサービス知識を取得しつつ、お客様対応から把握した弊社サービスの課題の根本原因について改善施策案の提示・実現を行っていただきたいです。
その他、コールセンター内の課題提起・改善活動も行っていただけることに期待します。
■必須要件
・コールセンターでの受電業務、メール・フォーム対応業務（２年以上）
・社内/派遣先の社員向けヘルプデスクではなく、サービス/製品をご利用いただいているエンドユーザー様向けのお客様対応経験（２年以上）
■歓迎要件
・お問い合わせ量の削減活動における成功経験
・お客様向けマニュアルやヘルプサイトの作成、更新業務
・クレーム案件をご自身の対応により製品/サービスにご満足いただけるように至ったご経験
・業務を定量的に分析したうえで改善施策を検討・立案し、プロジェクトを主体的に進行させ完遂したご経験
※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必須ではありません。入社後に身につけられる環境のためご安心ください。
■給与・待遇
想定年収：400万円～600万円
月給：25万8千円〜42万
A.基本給（Bを除く額）：22万4千円〜36万6千円
B.業務手当：3万4千円～5万4千円
※業務手当はみなし20時間分もしくは40時間分の時間外勤務手当として支給。 （もし時間外勤務時間がみなし支給分を超えた場合は別途支給します。）
※経験・スキルを考慮して相談に応じます。
・昇給（年1回）
・賞与（夏、冬、期末）
・交通費全額支給（非課税限度枠まで）
■福利厚生
・社会保険完備（健康保険/関東ITソフトウェア健康保険組合・雇用保険・労災保険・厚生年金保険）
・ノートPCとスマートフォン（iPhone）を職種や役職に関わらず全員貸与
・こども手当（15歳までのこども1人につき月額1万円支給）
・災害見舞金
・リモートワーク制度
・受動喫煙防止措置（屋内原則禁煙）
・資格取得支援制度
・社内懇親会補助
・部活動補助（バスケ部、サッカー部、ハンドメイド部、山登り部など）
・オフィス内フリードリンク（ラウンジスペースでのソフトドリンク・給茶機、バーカウンターでのアルコール類）
■休日・休暇
完全週休二日（土日）・祝日
年間休日120日以上
有給休暇（半日単位、年間40時間までの時間単位での取得も可）
夏季・年末年始休暇
産前・産後休暇
子の看護休暇
慶弔休暇
特別休暇
生理休暇
母性健康管理休暇