業種: 情報処理・ソフトウェア
職種: ITエンジニア - テクニカルサポート
掲載日 2025/09/11
■会社概要
社内規程SaaS「KiteRa」の開発および運営
■会社情報
・業種 IT
・従業員数 100～300名
■仕事内容
１.お客様からの問い合わせ対応
・法人顧客からのお問い合わせ対応（主にメール）
・顧客の状況を把握し、システムログや設定を確認して原因を特定の上でわかりやすく回答
・関連部門との連携（不具合や要望のエスカレーション）
２．ヘルプページの運用サポート
・ ヘルプページの企画・作成・更新
（使用ツール）
Re:lation
Word/Googleドキュメント
Excel/Googleスプレッドシート
Slack
Salesforce
Zoom
Notion
Backlog など
■必須要件
・BtoB領域での顧客サポート経験（メール対応、3年以上）
・ITツールの業務利用経験（目安：3年以上）
■歓迎要件
・エンジニアまたはテスト業務経験
・社労士事務所勤務経験や人事労務経験
・業務効率化や改善に取り組んだ経験
・ナレッジマネジメントや業務改善経験
■給与・待遇
年収350万円 〜 500万円
※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
通勤手当（上限月額5万円）
残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
※管理職以上は深夜手当のみ
所定時間外労働：あり（平均残業：月10時間程度）
※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。
※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。
■福利厚生
社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金）※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入
定期健康診断（全額会社負担）
インフルエンザ予防接種費用補助
書籍購入やセミナー参加の費用補助
ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
オフィスおかん
私服勤務可
各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助）
クラブ活動支援制度
アワード表彰制度
役員との1on1解放制度
副業制度あり（許可制）
健康優良企業「銀の認定」取得
■休日・休暇
完全週休二日制（土日）
国民の祝日
年末年始休暇
有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与）
慶弔休暇
夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
リフレッシュ休暇：半期ごとに1日
アニバーサリー休暇：年1日
ヘルスサポート休暇：月2日
看護休暇