業種: 情報処理・ソフトウェア
職種: サービス・店舗・販売 - スーパーバイザー
掲載日 2025/08/12
■会社概要
情報通信業
■会社情報
・業種 IT
・従業員数 100～300名
■仕事内容
当ポジションはオペレーション部内のカスタマーサポート課において、主にフォト事業における顧客対応を担当いただきます。コール、メール、フォームなどマルチチャネルで受けているお客様からのお問い合わせに対応し、お客様のサービス活用を支援いただきます。
顧客対応チームのパフォーマンスを最大化させると共に、以下の業務を主体的にリードしていただきます。
・日々の顧客対応チームの運営
毎日のお客様のお問い合わせに対してチームを管理し、安定的なサポート体制を運用します。
・顧客インサイトの分析と戦略への転換
応対履歴や各種数値データなどの情報を自ら集計・分析し、それらの情報から本質的な顧客ニーズや課題を抽出・分析していただきます。また分析結果を元に、事業戦略やサービス改善に繋がる具体的な提言を行います。
・オペレーションの設計と再構築
既存の業務プロセスをゼロベースで見直し、最適なサポート体制を設計・構築します。
新サービスや施策の開始時などの変化が多い場面においても、スピーディに運用フローを立ち上げ、改善活動を実施いただきます。
・プロジェクトの推進
自ら発見・定義した課題に対し、解決策の立案から実行、効果検証までを一貫して推進いただきます。
業務効率化、応対品質の向上、顧客満足度の向上など、目的達成のためにチームを率いていただきます。
・各種資料作成
報告資料や、他部署との連携など、分析結果や提案内容を論理的かつ分かりやすくドキュメントに落とし込みます。
■必須要件
下記のいずれかのご経験がある方
・サポート領域のSV経験またはリーダーシップ経験
（5名以上のチームのリーダー経験もしくは、プロジェクトマネジメント経験）
・カスタマーサポートの運用設計・プロセス構築のご経験
・他部門横断、調整に必要なコミュニケーション力
・課題解決能力
・Salesforce等のMA/CRMツールやSlack、Kintone等の使用経験
■歓迎要件
・データを活用した現状把握、課題抽出及び改善の実務経験や課題解決の実績
・開発と連携したサービスやプロダクトのUI/UX改善提案や改善PDCA経験
・ゼロベースから業務フローの設計経験
■給与・待遇
スキル、経験、能力に応じて決定いたします。
想定年収：年収350万円～年収475万円（月収×14か月分）
※ご経験やスキル、能力に応じて最終判断
月給25万円～月給33.9万円 ※固定残業手当月45時間分（月6.5万円～8.8万円）を含む
賞与
平均残業時間：月20時間程度
■福利厚生
・関東ITソフトウェア健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
・通勤交通費支給（規程有）
・副業許可
・従業員持株制度
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種補助
・ベビーシッター割引券
・PC貸与
・ウォーターサーバー
■休日・休暇
完全週休2日制（土日祝休み）
年末年始休日（12/29~1/3）
年次有給休暇（法定通り）
・入社時特別休暇（1日付与）
・夏季休暇
・結婚休暇
・慶弔休暇
・子の看護休暇（子の人数に関わらず10日付与）
・介護休暇
・生理休暇
・産前産後休業
・育児休業