カスタマーサポート(マネージャー候補)

業種: 情報処理・ソフトウェア

職種: 営業 - コールセンター・テレマーケティング

東京 (港区), 日本 六本木一丁目駅, 六本木駅 300,000 - 500,000
    正社員
キープリストへ保存
キープリストから削除

求人企業について

■会社概要
「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」をミッションに、EC/FinTech サービスを提供しています。
主力製品・サービス:1)BASE
誰でも簡単にネットショップを開設できるサービス。
初期費用・月額費用無料、プログラミング不要の手軽さからネットショップ開設数は70万超。
開設実績は2年連続No.1(2019年2月:マクロミル調査)を誇ります。

ショップ作成機能と連動したショッピングアプリも提供しており、
500万人のユーザーに向けて店舗の集客・販促が可能です。

2)PAY ※2018年1月より子会社化
シンプルなAPI、多彩な機能、分かりやすい料金体系のもと、
Web・モバイル・IoTなど様々なシーンで決済機能を導入することが可能なオンライン決済サービス「PAY.JP」、
QRコードで店舗・友人との支払いに活用できる「PAY ID」を展開しています。

3)BASE BANK ※2018年1月より子会社化
ネットショップ作成サービス「BASE」を利用するショップオーナーが、
リスクが無く、即時に資金調達ができる金融サービス「YELL BANK」や
スピード融資サービス「PAY.JP LENDING」を提供しています。

参考
https://binc.jp/ja/service/

■会社情報
・業種 ソフトウェア・情報処理 / インターネット・Webサービス
・設立 2012年12月01日
・資本金 25億9,224万円
・従業員数 100~1,000名

仕事内容

■仕事内容
同社サービスの、ネットショップ作成サービス「BASE」およびショッピングアプリ「BASE」のカスタマーサポート業務を担当します。ショップオーナー・購入者双方の問合せに、メール・チャットで対応を行います。

※ネットショップ作成サービス「BASE」について
https://thebase.in
誰でも簡単にネットショップが作成できるサービスです。
「誰でもかんたんに使える」をコンセプトとし、専門知識がなくてもだれでも簡単にネットショップを開設・運営できることをもっとも大事にしてプロダクトを作り続けています。

具体的な業務
1.「Zendesk」を使った問い合わせ対応(メール、チャット)
2.新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
3.登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務

※1人で対応が難しい場合は、チームメンバーやエンジニアと協力して、顧客の課題を解決します。

応募要件

■必須要件
1.Webサービスもしくはアプリの一定のCS経験
2.リーダー・マネージャー経験

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
想定年収:400万円~600万円

交通費支給(5万円まで)社会保険完備、BASEショップでの購入支援(毎月1万円)、懇親会(毎月1回の締め会で軽食を用意)、緊急時の支援(5日間の有給付与)、弔事の際のサポート(親族の不幸があった際に最大5日の有給取得可※メンバーが喪主の場合は規定の日数に加えて3日)、健康診断の費用補助(法定検査に加えて、乳がん、子宮頸がん検査、再検査の全額費用補助)、インフルエンザ予防接種の費用全額補助、風疹のワクチン接種休暇

■休日・休暇
年間休日数:120日
完全週休2日制、祝日、有給休暇(入社日に10日付与)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇

※休暇制度の詳細はこちらをご覧ください
https://basebook.binc.jp/entry/2019/02/13/165115

■福利厚生
※ご応募後の面談にてご説明します