業種: 人材サービス
職種: サービス・店舗・販売 - スーパーバイザー
掲載日 2025/07/09
■会社概要
コンタクトセンター事業など
■会社情報
・業種 人材ビジネス, サービス（その他）
・従業員数 1,000名以上
■仕事内容
コンタクトセンターのスーパーバイザーとして、主にオペレーターやスタッフのマネジメント業務をお任せします。
オペレーターからの質疑応答に対応し、数値や状況を確認し、周囲を巻き込みながら必要に応じて業務改善提案を発信いただいたり、より良い運営体制を構築いただいたり、裁量の大きな業務です。
（詳細）
・コンタクトセンター(受電：銀行業務チームとクレジットカード業務チーム)センターの運営・管理業務
・オペレーターの採用/教育/育成/労務管理
・センターの品質/生産性/リスク管理/採算管理
・クライアントとの状況報告や改善提案等の各種交渉
（主な業務内容）
1．銀行チーム
・銀行商品・ATM取引内容の問い合わせ回答
・資料請求の受付
・諸変更受付
・手続きの進捗確認・送付済通知状の内容説明など
2．クレジットカードチーム
・クレジットカード商品・サービスの案内
・web操作方法の説明
・資料請求の受付
・諸変更受付
・手続きの進捗確認・送付済通知状の内容説明など
（入社後の流れ）※研修・稼働
2026年5月のお客様対応の開始に向けて、2026年1月より業務習得、マニュアルの作成、COM研修カリキュラムを同時並行で進めていく予定。2026年5月よりお客様対応を開始後は、スーパーバイザーとして運用管理全般をお任せする予定です。
■勤務地について
①クレジットカード業務チーム：東京都目黒区
②銀行業務チーム：東京都中央区
※将来的には②に統合予定（時期未定）
■必須要件
下記いずれか必須
・コールセンターでの受電業務経験、且つ管理者経験のある方
・銀行業界もしくはクレジットカード会社業務経験者
■歓迎要件
・銀行業界での経験がある方
・クレジットカード業界での経験のある方
■求める人物像
・会社の事業・社風や指針をしっかり理解し、自分の言葉でプレゼンできる方
・指示待ちではなく、自ら課題を見出し、解決に向けて自立自走できる方
・社内外含め、周りを巻き込んで業務を進められる方
■求人の特徴
複数名採用予定
■給与・待遇
想定年収：410万〜544万円（賞与・諸手当・残業代20h/月含む）
※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します
月給 244,000 円 - 330,000円
昇給：年1回（7月）
賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有
（想定残業時間）
20時間 ※3月繁忙期は30時間超過見込
（勤務時間補足）
平日9:00-17:30 ※センター稼働は平日9:00-17:00
稼働時間：7:30
休憩：60分
■福利厚生
・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）
・通勤費全額支給
・時間外手当（1分単位支給）
・グループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
・ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
・健康保険組合
・社員持株会（任意）
・評価制度（目標管理制度）
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金（前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用）
■休日・休暇
その他休み(完全週休2日制)
年間休日122日 ※土日や祝日に出勤がある場合がございますが、その際には平日に休みを取ることになります。
・年次有給休暇 ※入社月に応じた規定数付与、次年度以降は勤続3年未満：15日、勤続3年以上：20日付与
・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児／介護休暇