業種: 小売販売
職種: サービス・店舗・販売 - スーパーバイザー
掲載日 2025/06/06
■会社概要
通販事業など
■会社情報
・業種 小売（ファッション・アパレル）, 小売（その他）
・従業員数 500～1,000名
■仕事内容
総合通販のお客さまと重要な接点となるコールセンター/コンタクトセンターでの業務です。カスタマーサポート分野において、日々集まるお客様の声の分析、チャットボット管理、FAQ作成、音声認識などのツールを活用し、業務効率化を推進。顧客満足の向上を目指すとともに、メール問い合わせ対応チーム（オペレーター30名）の現場運営にも携わります。
（具体的な業務内容）
・VOC（Voice of Customer）の分析、課題の特定、改善提案
・応対品質向上のための施策立案・実施
・チャットボットの運営管理
・有人チャットの運営管理
・メール問い合わせ対応チームの運営管理
・メール問い合わせ業務の効率化
・電話の自動応答システムの構築・運営
・AI導入を含む新しいテクノロジーの導入、企画、検討
・オペレーター向けFAQの作成
・関連部署への対応依頼・照会
■必須要件
いずれか必須
・カスタマーサポート経験（2年程度以上）
・VOCを基にしてサービスやプロダクトの改善、業務効率化等に取り組んだ経験（2年程度以上）
■歓迎要件
・ECのカスタマーサポート経験
・電話の自動応答システム導入経験
・現場オペレーターの育成・マネジメント・シフト・ローテ管理経験
■求人の特徴
職種未経験 可
■給与・待遇
予定年収：450万円～650万円
賃金形態：月給制
月額：275,000円～355,000円
残業手当：有
※賞与含む、時間外手当は別途
※スキル・ご経験に応じて決定
賞与：年2回
昇給：年1回
（昇給イメージ）
課長職：750~950万円
部長職：990~1100万円
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
在宅勤務・リモートワーク：相談可(原則月5回程度まで)
（労働時間区分）
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
標準的な勤務時間帯：9:30～17:30
※残業月20時間程度（目安）
■福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、退職金制度
副業：可
（教育制度・資格補助補足）
・各種階層別研修
・マーケティング研修
・キャリア研修
・選択型外部セミナー
・資格取得支援
（その他補足）
・カフェテリア制度
・保養所
・人間ドック補助金制度
・グループ社員割引
■休日・休暇
週休2日制（休日は土日祝日） ※月に1~2度程度の土日出勤がございます。
年間有給休暇10日～20日（入社日に3日。下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日
祝日、年末年始、慶弔、特別、半休制度あり
育休取得実績：有（育休後復帰率100%）