業種: 情報処理・ソフトウェア
職種: 営業 - コールセンター・テレマーケティング
掲載日 2025/05/14
■会社概要
人や組織の「学習」を変革する組織能力である「ラーニング・テクノロジー」を武器として、個人向け、法人向けの教育事業を展開している企業です。両事業ともに自社サービスとしてシステム開発しており、学びの革新と効率化をするために日々進化を続けています。
■会社情報
・業種 IT, 教育関連
・従業員数 50～100名
■仕事内容
成長フェーズのBtoB人材育成サービスで、カスタマーサポートの１人目正社員としてリードし、顧客体験の向上とチームの成長を推進していただける方を募集します。
顧客対応だけでなく、サービス改善や組織マネジメントに携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。
（業務詳細）
クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。
業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。
（業務内容）
・顧客対応業務
メール、電話を通じた顧客対応を行い、課題解決を通じて顧客満足度の向上を図ります。
・顧客対応プロセスの設計・改善
顧客体験（CX）の向上を目的に、顧客対応プロセスを設計・改善し、効率的かつ高品質な対応を実現します。
・仕様理解と情報共有
自社プロダクトの仕様を正確に把握し、カスタマーサクセス担当者に共有できるよう情報を整理・体系化します。
・カスタマーマーケティング担当者と連携して、ガイドやFAQなどのコンテンツを企画・作成
既存顧客向けのマーケティング施策やオンボーディングコンテンツの企画・作成を通じて顧客接点の維持・拡大を図ります。
■必須要件
・Web・クラウドサービスにおけるカスタマーサポート、またはそれに付随する業務経験（３年以上）
■歓迎要件
・KPI構築や、KPIの達成に向けた施策立案やプロジェクトマネジメント経験。
・顧客体験（CX）の向上を目的とした、顧客対応プロセスの設計や改善の経験。
・チームマネジメントまたはリーダーシップ経験（規模不問）。
・他部署（エンジニア、営業など）との連携経験。
■給与・待遇
月給 416,790円 ～ 541,740円
月給内訳（基本給・みなしの他、等級手当・役職手当・専門職手当）
昇給：年1回/1月（但し、会社の業績、または個人の成績により改定しない場合もあります）
インセンティブ：年1～2回
会社の業績・個人評価や会社への貢献度に応じて、インセンティブを支給（支給なしの場合もあります）
■福利厚生
・交通費全額支給
・各種社会保険完備
・資格取得報奨金
・資格取得補助制度
・書籍購入補助
・セミナー受講支援制度
■休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝）※業務状況によって振替となる可能性もございます
・有給休暇（入社半年後10日間付与）
・特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を4日/年で取得できます）
・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇 他
出社/リモート状況：出社と在宅勤務併用。50％以上の出社をお願いしています。