カスタマーサクセス

業種: 情報処理・ソフトウェア

職種: 営業 - 内勤営業・カウンターセールス

東京 (中央区), 日本 新日本橋駅, 三越前駅, 神田駅 300,000 - 500,000
    正社員
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求人企業について

■会社概要
人材採用の管理システムや適性検査、採用ターゲティング広告サービスなど、
独自のプロダクトの提供を通じて、採用担当者の業務効率化と採用成功に
貢献するサービスを提供する企業です。

1.主力製品・サービス
 1) 採用管理システム「SONAR(ソナー)」 https://www.igniteeye.com/sonar/
  企業の新卒・中途採用等の「効率化」「見える化」を実現する採用管理システムです。
  様々なチャネルから集まってくる応募者管理を一元化でき、
  低額で利用を始められることから、これまでに500社を超える企業に
  導入されています

 2) 適性検査「Compass(コンパス)」 https://www.igniteeye.com/compass/
  早期のネガティブチェック(抑うつ・ストレス耐性確認)や、
  自社独自の「人物モデル」の作成など、採用領域で幅広い活用が可能な適性検査です
  
 3) 採用広告サービス「Sniping(スナイピング)」https://www.igniteeye.com/sniping/
  ネット上の行動履歴や検索履歴等を基に、ネットを利用しているユーザーから
  自社のターゲット層に求人情報を届け、直接応募を増やすダイレクトリクルーティング
  サービスです

2.収益モデル
 導入費用(一部)、サービス利用料(定額課金)

■会社情報
・業種 ソフトウェア・情報処理 / 人材派遣・人材紹介・アウトソーシング
・設立 2013年05月01日
・資本金 10百万円
・従業員数 100名未満

仕事内容

■仕事内容
採用管理システム「SONAR ATS」をはじめとした自社サービスによる顧客の成功のため、テックタッチを推進していただきます。

顧客対応から得た知見を基に、下記についての仕組みを企画・設計、実行していきます。
1. チャットボット
2. 自動化したメール
3. 動画・ヘルプ・FAQ等のオンラインコンテンツ
4. オンラインコミュニティ など

※仕組み化の例
・メール返信のテンプレート作成
・質問&回答のサポートサイトコンテンツ化
・顧客意見を活かした機能改修(エンジニアチームとの連携)

SONAR ATS ヘルプデスク
入社直後は「SONAR ATS ヘルプデスク」にて顧客対応を行っていただきます。1日3~10件ほどの新規問合せがあります。
顧客の属性やニーズ、SONAR ATSの特性や機能などの知識を蓄えつつ、顧客の自走を促す仕組みの構築へ取り組みます。
簡単な疑問はサポートサイトで解決するため、複雑な問合せについて思考し回答しながら、仕組みを構築していく高度なスキルが求められます。

※SONAR ATSとは
企業の人事採用担当者が業務で利用する採用管理システムです。
煩雑な候補者の管理、選考フェーズの管理など、採用業務をサポート。
SaaSのビジネスモデルで提供しております。
明確な繁忙期である新卒採用の時期はいつも深夜残業を繰り返していたお客様が、SONAR ATSを導入することで、
・業務を効率化し残業を大幅に減らすことができた!
・個別対応が無理なくできる運用を設計し、候補者に合わせたコンテンツを提供できるようになったため応募数が前年比1.5倍に!
など、お客様がやりたいことや課題解決を実現できるサービスです。
すでに750社以上の企業様へ導入されており、幅広い業界業種のお客様へ対応していることが特徴。
競合サービスと比較してもカスタマイズの幅が広く、サービスの立ち上げ段階からお客様の声を形にしてきた経緯や、当社のサービスの開発責任者も採用業務に精通しているといった背景から、顧客の要望を形にすることを可能にしました。
「自動化」「可視化」「一元化」「ペーパレス」などをキーワードにお客様から選ばれており、リピート率は9割以上と高い水準で推移しております。


※テックタッチ(tech touch)とは
SaaSモデルのビジネスにおいて、プロダクトの影響範囲を拡大していくために重要な要素です。
膨大な数の顧客に対して、カスタマーサクセス(顧客の成功)を促すため的確な施策を行う企画力や実行力が求められます。
顧客に対する過剰もしくは過小な対応を防ぐことで、顧客のLTV(Life Time Value、顧客生涯価値)を最大化、自社のリソースを適切に割り当てるために必須の取り組みです。
テックタッチの推進においては、VOC(Voice of Customer、顧客意見)を製品機能や営業戦略へフィードバックし、改善することが必須です。

応募要件

■必須要件
下記いずれかのご経験
・人事採用業務のご経験
・法人営業のご経験(業界不問)
・IT業界でのご経験(ヘルプデスク、テクニカルサポート、プリセールス、カスタマーサクセスなど)

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
想定年収:400万円~600万円

通勤交通費支給社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)

■休日・休暇
年間休日:124日
完全週休二日制(土日祝日)、年末年始休暇、リフレッシュ休暇、年次有給休暇(入社直後より付与。初年度の日数は入社月により変動)

■福利厚生
※ご応募後の面談にてご説明します