カスタマーサクセス

業種: インターネットサービス・ゲーム

職種: 営業 - ルート営業(法人向け)

東京 (港区), 日本 六本木一丁目駅, 六本木駅 330,000 - 500,000
    正社員
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求人企業について

■会社概要
企画・開発・運営・販売

■会社情報
・業種 インターネット・Webサービス
・設立 2013年01月01日
・資本金 4億9000万円
・従業員数 100~1,000名

仕事内容

■仕事内容
ミッション
・お客様の労務課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させる
・自身が担当するお客様に対して計画を立てて中長期的に支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながら顧客課題を解決に導く

※参考情報
・https://cxclip.karte.io/smart-hr/
・https://www.fastgrow.jp/articles/smarthr-takahashi-sudare

業務内容
● CSM の職務概要
ご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。

●詳細
・オンボーディング(SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行
・導入プロセスの改善及び機能提案
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、プロダクトマーケティングマネージャー・セールスと連携したアップセル活動

応募要件

■必須要件
・社会人経験3年以上
・弊社のミッション、バリューへの共感
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる1年以上の業務経験がある
・一定規模以上の企業に対しての顧客折衝経験がある

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
月給\330,000~ 基本給\235,000~ 固定残業代\95,000~を含む/月
固定残業代の相当時間:45.0時間/月

賞与実績:年2回 / 昇給:年2回

■諸手当
通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給)

社会保険&労働保険(もちろん)完備
その他各種手当て
※その他働きやすさを向上するための福利厚生は別欄に記載〇働きやすさ
・たばこ吸わない手当て(+5000円/月)
・オフィスコンビニ/オフィスおかん
・お昼寝推奨
・セキュア手当て(1Password などの費用負担)
・引っ越し手当
・4Kディスプレイ(全職種)
・入社1周年のお祝い
・アポとアポの間のカフェ代
・コミュニケーション活性化
・フリーアルコール(毎日18:30以降)
・毎週シャッフルランチ
・部活制度(1人1500円補助/回)
・スキルアップ支援
・書籍購入制度
・資格保持費用の負担(士業など)
・勉強会や講座受講の費用負担(都度相談)
・育児サポート
・出産時の特別休暇(男女とも法定休業と別に2週間)
・一時貸付金(育児休業給付金が支給される迄)
・育児環境を整える補助(10万円支給)
・季節モノ
・花粉症対策グッズ
・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担(家族もOK)
・エンジニア向け
・リモートワーク(週1回)
・10万円までPC周辺機器の自由選択(ディスプレイ除く)
・RubyKaigi 等カンファレンスの参加費、交通費、宿泊費(業務扱い)

■休日・休暇
・完全週休2日制
・祝日、年末年始
・"入社日に" 15日の有給付与

■福利厚生
※ご応募後の面談にてご説明します