カスタマーサポート

業種: インターネットサービス・ゲーム

職種: 営業 - コールセンター・テレマーケティング

東京 (港区), 日本 六本木一丁目駅, 六本木駅 330,000 - 500,000
    正社員
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求人企業について

■会社概要
企画・開発・運営・販売

■会社情報
・業種 インターネット・Webサービス
・設立 2013年01月01日
・資本金 4億9000万円
・従業員数 100~1,000名

仕事内容

■仕事内容
ミッション
・ユーザーの声をプロダクトに届ける
・プロダクトの思想をユーザーに届ける

業務内容
チャットによるカスタマーサポート
・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する
・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認
・問い合わせの分類

発展的な業務
・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する
・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する
・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う
・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する

※使用ソフト
・Intercom(チャットサポート)
・Slack(社内チャット)
・JIRA
・GitHub

応募要件

■必須要件
・Slack等チャットツールの利用経験(例:Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 )
・簡潔・明瞭な文章を書く能力
・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力
・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工
・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシー
・弊社のミッション・ビジョン・バリューへの共感

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
月給\330,000~ 基本給\235,000~ 固定残業代\95,000~を含む/月
固定残業代の相当時間:45.0時間/月

賞与実績:年2回 / 昇給:年2回

■諸手当
通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給)

社会保険&労働保険(もちろん)完備
その他各種手当て
※その他働きやすさを向上するための福利厚生は別欄に記載〇働きやすさ
・たばこ吸わない手当て(+5000円/月)
・オフィスコンビニ/オフィスおかん
・お昼寝推奨
・セキュア手当て(1Password などの費用負担)
・引っ越し手当
・4Kディスプレイ(全職種)
・入社1周年のお祝い
・アポとアポの間のカフェ代
・コミュニケーション活性化
・フリーアルコール(毎日18:30以降)
・毎週シャッフルランチ
・部活制度(1人1500円補助/回)
・スキルアップ支援
・書籍購入制度
・資格保持費用の負担(士業など)
・勉強会や講座受講の費用負担(都度相談)
・育児サポート
・出産時の特別休暇(男女とも法定休業と別に2週間)
・一時貸付金(育児休業給付金が支給される迄)
・育児環境を整える補助(10万円支給)
・季節モノ
・花粉症対策グッズ
・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担(家族もOK)
・エンジニア向け
・リモートワーク(週1回)
・10万円までPC周辺機器の自由選択(ディスプレイ除く)
・RubyKaigi 等カンファレンスの参加費、交通費、宿泊費(業務扱い)

■休日・休暇
・完全週休2日制
・祝日、年末年始
・"入社日に" 15日の有給付与

■福利厚生
※ご応募後の面談にてご説明します