業種: 情報処理・ソフトウェア
職種: ITエンジニア - テクニカルサポート
掲載日 2025/04/18
■会社概要
社内規程SaaSの開発および運営
■会社情報
・業種 IT
・従業員数 100～300名
■仕事内容
１．グループマネジメント
・目標設計、定期的なレビュー、育成支援などのピープルマネジメント
・業務フローの整備および業務効率化の推進
・プロダクト本部内の各部署（エンジニア、エキスパートなど）との連携・調整
・ビジネスサイド（セールス、カスタマーサクセスなど）との連携・調整
２．問い合わせの対応
・メールを中心としたテクニカルサポート業務
※主な対応先は、社会保険労務士事務所や事業会社の人事・労務担当者です
※操作方法や機能に関する問い合わせが中心となります
・問い合わせ対応フローの改善・最適化
３．ヘルプページの運用
・ヘルプページの企画・作成・更新
・お客様からのフィードバックをもとにしたコンテンツ分析と改善
（使用ツール）
Re:lation
Word/Googleドキュメント
Excel/Googleスプレッドシート
Slack
Salesforce
Zoom
Notion
Backlog
■必須要件
・KPI設計・管理を含むマネジメント経験（ピープルマネジメント、業務設計・改善を含む）
・テクニカルサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
・メールを用いた問い合わせ対応および課題解決の実務経験
・ヘルプサイトやFAQの運用経験
■歓迎要件
・SaaS企業やIT業界でのテクニカルサポート経験
・業務プロセスの自動化・効率化の経験
・組織マネジメントの経験
・労務や労働法に関する基礎知識
■給与・待遇
年収 500万円 〜 700万円
※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。
通勤手当（上限月額5万円）
残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
※管理職以上は深夜手当のみ
所定時間外労働の有無：あり（平均残業：月10時間程度）
※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。
※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。
■福利厚生
社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金） ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入
定期健康診断（全額会社負担）
インフルエンザ予防接種費用補助
書籍購入やセミナー参加の費用補助
ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
オフィスおかん
私服勤務可
各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助）
クラブ活動支援制度
アワード表彰制度
役員との1on1解放制度
副業制度あり（許可制）
健康優良企業「銀の認定」取得
■休日・休暇
完全週休二日制（土日）
国民の祝日
年末年始
有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与）
慶弔休暇
夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
リフレッシュ休暇：半期ごとに1日
アニバーサリー休暇：年1日
ヘルスサポート休暇：月2日
看護休暇