カスタマーサクセス

業種: インターネットサービス・ゲーム

職種: 営業 - ルート営業(法人向け)

愛知 (名古屋市中村区), 日本 名古屋駅 330,000 - 500,000
    正社員
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求人企業について

■会社概要
企画・開発・運営・販売

■会社情報
・業種 インターネット・Webサービス
・設立 2013年01月01日
・資本金 4億9000万円
・従業員数 100~1,000名

仕事内容

■仕事内容
※カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは。
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー(略称CSM)です。
CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。

ミッション
・東海エリアの顧客に対してSmartHRを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導く。
・設立間もない少人数の支店であるため、幅広い業務を自律的に遂行する。

業務内容
・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く。
・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する。
・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う。
・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する。
・契約更新の管理・対応を行う。
・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う。
・オプション機能の提案を行う。
・支店立ち上げにより生じる業務(例:採用活動など)

応募要件

■必須要件
・社会人経験5年以上
・弊社のミッション、バリューへの共感
・チームで協働する能力
・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上
・従業員規模数千〜数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
月給\330,000~ 基本給\235,000~ 固定残業代\95,000~を含む/月
固定残業代の相当時間:45.0時間/月

賞与実績:年2回 / 昇給:年2回

■諸手当
通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給)

社会保険&労働保険(もちろん)完備
その他各種手当て
※その他働きやすさを向上するための福利厚生は別欄に記載〇働きやすさ
・たばこ吸わない手当て(+5000円/月)
・オフィスコンビニ/オフィスおかん
・お昼寝推奨
・セキュア手当て(1Password などの費用負担)
・引っ越し手当
・4Kディスプレイ(全職種)
・入社1周年のお祝い
・アポとアポの間のカフェ代
・コミュニケーション活性化
・フリーアルコール(毎日18:30以降)
・毎週シャッフルランチ
・部活制度(1人1500円補助/回)
・スキルアップ支援
・書籍購入制度
・資格保持費用の負担(士業など)
・勉強会や講座受講の費用負担(都度相談)
・育児サポート
・出産時の特別休暇(男女とも法定休業と別に2週間)
・一時貸付金(育児休業給付金が支給される迄)
・育児環境を整える補助(10万円支給)
・季節モノ
・花粉症対策グッズ
・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担(家族もOK)
・エンジニア向け
・リモートワーク(週1回)
・10万円までPC周辺機器の自由選択(ディスプレイ除く)
・RubyKaigi 等カンファレンスの参加費、交通費、宿泊費(業務扱い)

■休日・休暇
・完全週休2日制
・祝日、年末年始
・"入社日に" 15日の有給付与

■福利厚生
※ご応募後の面談にてご説明します

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