業種: 情報処理・ソフトウェア
職種: 営業 - 内勤営業・カウンターセールス
掲載日 2025/04/11
■会社概要
Webサービス開発事業など
■会社情報
・業種 IT, Web
・従業員数 100～300名
■仕事内容
カスタマーサポート（個人向け）・カスタマーサクセス（法人向け）の対応をするカスタマーエクスペリエンスチームのメンバーを募集します。
下記がカスタマーエクスペリエンスチームが担う業務となります。
（カスタマーサポート）
主に個人のお客様から講座受講のお申込み後のプロセスを通じて、ストレスのない学習体験を提供いたします。
単なるサービス提供にとどまらず、カスタマーとのリレーション構築・仕組み化・サービス改善により、LTVの最大化・運用コストの適正化等を実現していきます。
（カスタマーサクセス）
法人クライアントの研修が成功するために、研修目的や実施方針のすり合わせから、コンテンツのデリバリー、受講者アンケートの分析による改善提案などを一気通貫に行います。
単なるサービス提供にとどまらず、当社の教育研修の付加価値となるサービス提供を目指していきます。
今回は売上拡大に伴い、企業や個人に優良な研修体験を提供するカスタマーエクスペリエンスのチームの体制強化のための募集です。
（ポジションの魅力）
・裁量の大きさ
運用体制など施策に合わせて変化させていくことが多く、要件定義～オペレーション設計～装着まで、一気通貫で行う場面が多くあります。そのため、指示を待つのではなく、自発的に行動し、迅速に意思決定を行うことが期待されます。
・マネジメント力
業務委託メンバーや外部パートナーの協力を得ながらチームとして成果を出すことにコミット頂きたいです。
その過程でマネジメント力を身につけることが可能です。
・ITツールの活用力
様々なITツールを駆使・連携することで、業務の自動化を進めることで、顧客対応にかける時間を創出し、人に依存しない運用体制の構築が実現できます。
（利用ツール例）
・Salesforce
・Slack
・Google App Script
・Notion
（業務設計力）
自社とクライアントとの関係だけでなく、パートナーも巻き込んだ業務オペレーション設計や、複数サービスのオペレーション設計を行うことで、業務設計のスキルを身につけることができます。
（キャリアパス）
短期的には、チームリーダーのもとで、顧客対応やITツール習得を行っていただきます。
中長期的には、オペレーション構築や業務改善の経験を活かし、新規事業立ち上げにおいて仕組みづくりに挑戦いただけます。
またオペレーション構築のスペシャリストとして、部門横断でのツール活用やデータ活用の推進をするキャリア構築も可能です。
（具体的な業務内容）
・クライアント・担当コンサルタントとのミーティングによる研修方針のすり合わせ
・講座環境の準備、デリバリー
・研修報告書の作成及び報告
・クライアントへの請求管理
・パートナー企業とのオペレーション構築
・業務改善や提供価値の最大化に向けた、システムの選定・導入・運用装着
・メンバー採用・オンボーディングやマネジメント、チームビルディング
・VOCに基づいたサービス改善への貢献
・エスカレーション対応等の実務管理を担当
■必須要件
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート担当者として1年以上の法人対応経験
■歓迎要件
・業務委託メンバーなどのパートナーマネジメントのご経験
・業務改善によりコストや工数削減において一定規模の成果を出されたご経験
・SFA利用経験（Saleforceなど）
■求める人物像
・当事者意識を持って自走したい方
・クライアントや候補者のニーズを掘り下げるのが得意な方
・状況や人に合わせて、臨機応変に対応を変えられる方
・学びや成長への意欲が高い方
■求人の特徴
職種未経験 可
複数名採用予定
■給与・待遇
昇給：年1回／賞与：無し（年俸制のため）／通勤手当（上限20,000円／月）
■福利厚生
・社会保険完備：関東ITソフトウェア健康保険組
・講座無料受講
・資格取得制度（G検定、E資格、統計検定など）
・書籍購入制度
・海外カンファレンス参加制度
・外部研修費用補助
・自家焙煎コーヒー、プロテイン、お菓子など無料
■休日・休暇
完全週休二日制：前月までに翌月の土・日・祝日と同日分の休日を自由に設定可能（要調整）
年間休日数：126日
有給休暇
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
産休
育休