業種: 人材サービス
職種: サービス・店舗・販売 - スーパーバイザー
掲載日 2025/03/12
■会社概要
株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、株式会社エス･エム･エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。
■会社情報
・業種 人材ビジネス
・従業員数 100～300名
■仕事内容
（扱うサービス内容）
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。
「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。
今回は特に、お電話でのサポートをメインとしている組織において、新たにメール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。
（主に担っていただきたい役割）
・少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理
・電話対応⇒メール対応化の推進役割
（具体的には）
・電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査
・優先的に着手すべき案件の整理、分類
・メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行 など
メール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し進めて頂く役割です。
まずは製品知識習得や顧客対応に関するご経験を積んでいただくことからスタートいたしますので、医療介護業界が未経験の方も安心して取り組み頂けます。
（その他/リーダーの仕事内容）
・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理
・チーム全体のパフォーマンス可視化
・メンバーの育成、指導
まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。
ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。
■必須要件
・コンタクトセンター/BPOセンター等での、メールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験
・上記業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験
例）応対効率化のためにOPSを改善されたご経験など
■歓迎要件
・少人数（5名程度）のマネジメント経験
※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。
・業務設計力&実行力
・論理的思考力
■給与・待遇
想定年収：400万円～510万円
月収：333,334円～425,000円
基本給：246,034円～313,737円
※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
※月給には固定残業手当含む（月45時間分／87,300円～111,263円)
※45時間超過分は別途支給
■福利厚生
各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入
通勤交通費（上限35,000円／月迄)
定期健診制度
インフルエンザ予防接種
キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）
個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）
人事評価制度：あり
（キャリア支援制度あり）
自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。
①資格取得支援
対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士
ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等
②書籍リクエスト制度
当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)
■休日・休暇
完全週休2日制（※）
祝日
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
産前・産後・育児休暇
年間休日：127日（2023年度実績）
※ポジションによって異なる場合があります。