業種: 人材サービス
職種: サービス・店舗・販売 - スーパーバイザー
掲載日 2025/03/12
■会社概要
コンタクトセンター事業など
■会社情報
・業種 人材ビジネス, サービス（その他）
・従業員数 1,000名以上
■仕事内容
金融機関企業のコンタクトセンターのスーパーバイザーとして、主にオペレーターやスタッフのマネジメント業務をお任せします。
オペレーターからの質疑応答に対応し、数値や状況を確認し、周囲を巻き込みながら必要に応じて業務改善提案を発信いただいたり、より良い運営体制を構築していただいたり、裁量の大きな業務です。
（詳細）
・コンタクトセンター/事務センターの運営・管理業務
・オペレーターの採用/教育/育成/労務管理
・センターの品質/生産性/リスク管理/採算管理
・クライアントとの状況報告や改善提案等の各種交渉
（入社後の流れ／研修・稼働）
まずは採用業務の全体フローを理解いただき、その後に座学研修およびOJTにて業務内容の習得をしていただきます。
習得後はスーパーバイザーとして対応いただきながら、新サービスのマニュアル作成などもお任せする予定です。
■勤務地について
2025年10月より東京都中央区に移転
■必須要件
・社会人経験2年以上
・コミュニケーション能力に自信のある方
・マネジメント経験、管理者経験、チームやプロジェクトをまとめた経験
■歓迎要件
・金融業界での経験がある方(特に銀行事務経験者歓迎)
・人材マネジメント経験
・社内用のマニュアル作成の経験
■求める人物像
・会社の事業・社風や指針をしっかり理解し、自分の言葉でプレゼンできる方
・指示待ちではなく、自ら課題を見出し、解決に向けて自立自走できる方
・社内外含め、周りを巻き込んで業務を進められる方
■求人の特徴
複数名採用予定
■給与・待遇
年収：410万〜544万円※想定年収には月約20時間分の残業代を含む
月給 ：244,000 円〜 330,000円
※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します
昇給：年1回（7月）
賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有
（平均残業時間・繁忙期）
平均残業時間：10〜20時間
※3月が最繁忙期になるため30時間程度が見込まれます
（勤務時間補足）
勤務時間：平日9:00-17:30 ※センター稼働は平日9:00-17:00
稼働時間：7:30
休憩：60分
※業務状況によっては土日祝日に出勤の可能性もあります。その際は、確りと平日に休日を取得していただきます。
■福利厚生
・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）
・通勤費全額支給
・時間外手当（1分単位支給）
・グループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
・ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
・健康保険組合
・社員持株会（任意）
・評価制度（目標管理制度）
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金（前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用）
・定年：60歳(再雇用：65歳迄）
■休日・休暇
年間休日122日 ※2024年度
完全週休二日制、祝日、年末年始6日
※異動が発生した際は、異動先の形態で就業いただくため、シフト制（早番遅番・土日祝含む）でご勤務いただく可能性があります。
・年次有給休暇 ※入社月に応じた規定数付与、次年度以降は勤続3年未満：15日、勤続3年以上：20日付与
・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児・介護休暇