業種: 人材サービス
職種: サービス・店舗・販売 - スーパーバイザー
掲載日 2025/02/28
■会社概要
コンタクトセンター事業など
■会社情報
・業種 人材ビジネス, サービス（その他）
・従業員数 1,000名以上
■仕事内容
自治体業務コールセンターにおけるスーパーバイザー業務をお願いします。
（詳細）
・コンタクトセンターの運営管理業務（電話、事務）
・オペレーター/リーダー/スーパーバイザーの教育、育成、労務管理
・センターのKPI、品質、リスク、採算管理
・お客様企業への報告書作成、状況報告、業務調整、改善提案活動
（入社後の流れ）
まずはオペレーターとして、業務スキル研修を受けていただきます。
2ヶ月目からはオペレーターとして受電経験を積んでいただき、入社より7ヶ月間はオペレータ受電を行います。
8ヶ月目より、新人オペレーターのサポートに移り、リーダーの業務研修に移りフロアマネジメント全般を習得していただきます。
2年目からはスーパーバイザー業務を徐々に覚えていただき、3年目からは次期マネージャー候補として活躍していただきます。
※経験者は、経験・スキル、業務習得に応じて調整します
■必須要件
・複数名のメンバーを管理し、マネジメントした経験(1年以上)
・社外の方と連絡や調整などの折衝の経験
■歓迎要件
・コンタクトセンターでの管理業務の経験（スーパーバイザー／マネージャー）
・顧客折衝、企業間の業務調整経験
・数値管理、レポーティング業務経験
■求める人物像
・自ら考えて行動できる
・明るく前向きに業務に取り組める方
・コミュニケーションをとりながらチームプレイで業務を進めることができる方
■求人の特徴
複数名採用予定
■給与・待遇
月給 273,000円 ～ 330,000円
・理論年収：421万円〜489万円（賞与・諸手当含む、残業代含まず）
・想定年収：465万円〜544万円（賞与・諸手当・残業代20h/月含む）
※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します
昇給：年1回（7月）
賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有
（勤務時間補足）
勤務時間：8:30〜17:00、10:00〜18:30、11:00〜19:30
就業時間：7時間30分
休憩時間：60分間
毎年3月〜4月中旬までが引っ越し対応で繁忙期となります
平均残業時間：月10〜20時間程度
■福利厚生
・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）
・通勤費全額支給
・時間外手当（1分単位支給）
・住宅手当（総合職のみ）
・グループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
・ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
・健康保険組合
・社員持株会（任意）
・評価制度（目標管理制度）
・テレワーク
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金（前払退職金として支給し、選択制確定拠出年金を適用）
・定年：60歳(再雇用：65歳迄）
■休日・休暇
年間休日122日 ※2024年度
土曜日・日曜日・祝日
・年次有給休暇 ※入社年度は、入社月に応じた規定数付与（1～15日）
・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児／介護休暇