業種: 情報処理・ソフトウェア
職種: サービス・店舗・販売 - スーパーバイザー
掲載日 2025/02/13
■会社概要
デジタルエコノミーに特化したカスタマーサクセスソリューション・プロバイダーとして、スタートアップの成長支援、およびスタートアップが生み出したサービスやテクノロジーによって新たに発生する課題を、カスタマーサクセスという視点に立ちながら解決する事業を展開しています。
■会社情報
・業種 IT, Web, 人材ビジネス, ビジネスコンサルタント・コンサルティングファーム, 専門コンサル
・従業員数 500～1,000名
■仕事内容
急成長中のHRテックSaaS企業を担当する、チャットサポートチームの中核メンバーを募集します。
BtoBユーザー（人事・労務担当）からの問い合わせ対応を通じて専門性を高め、チームの運営やメンバー育成にも関われます。
このチームでは、顧客満足度の向上をミッションとしており、業務改善ができたことや課題が解消されたことへの達成感をやりがいとしている方が多く在籍しております。
プロダクトも新機能追加など成長が見られ、HRテックの最前線に関われます。プロダクトの拡大にともない、チームの拡大フェーズに関与することで、ご自身の成長とキャリアアップにもつながります。
（チャットサポートチームを支え、成長を加速させる役割）
人事・労務担当者からの問い合わせ対応を通じて、専門知識を深めながら課題解決力を磨けます。
チームをまとめ、メンバーの育成にも関わることで、組織の成長を支える重要なポジションです。
拡大フェーズの今だからこそ、新しい仕組みづくりや運営の改善にも積極的にチャレンジできます。
（顧客満足度を高める、的確なサポートを提供）
ツールの進化や新機能の追加に伴い、適切な仕様説明や課題解決が求められます。
マネージャーのサポートをしながら、顧客のフロントに立ち、スムーズな対応を実現。
「わかりやすい！助かった！」と言われるサポートを提供し、顧客満足度の向上に貢献できます。
（業務内容）
・BtoBユーザーのチャットサポート：ツールについての不明点、新機能の仕様説明をチャットを通して返答していく
・顧客満足度の向上：チャット対応マニュアルの作成、改善策の実施など。
・プロジェクト運用管理：新しい研修プログラムの立案、チーム運用効率化の提案。
・顧客満足度向上のための施策立案：顧客の声の収集・分析、オペレーションへの落とし込みの起案など。
・チャットサポートチームの運営マネジメントのサポート：チーム全体の目標の進捗管理設定、パフォーマンス管理、メンバー育成など。
■必須要件
・チャットサポート経験（1年以上）
■歓迎要件
・チームリーダー、もしくはチームをまとめた経験
・メールやコールサポートの経験
・クライアントとの対話経験
■求める人物像
・新しいことに積極的にチャレンジできる方
・顧客視点を持って、リーダーシップをとる経験をしたい方
・日々、問題解決に取り組み、改善されることを前向きに捉え、注力できる方
・効率的に業務を進める工夫を考えられる方
■求人の特徴
複数名採用予定
■給与・待遇
月給 250,000円 ～ 350,000円
・条件面は適性や経験を鑑みて、決定します。
・昇給制度有（年2回）
・昇格制度有
■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月3万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・有給休暇（入社6ヶ月後10日間付与）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数
・産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
（研修制度・キャリア支援制度）
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
■休日・休暇
土日祝休み(完全週休2日制)
年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）