業種: 人材サービス
職種: ITエンジニア - テクニカルサポート
掲載日 2024/11/16
■会社概要
コンタクトセンター事業など
■会社情報
・業種 人材ビジネス, サービス（その他）
・従業員数 1,000名以上
■仕事内容
当社が受託したお客様企業のIT部門（または特定の社内システム）のヘルプデスク運営業務をお願いします。
（詳細）
今後拡大していく、ITヘルプデスクの構築・運営に携わって頂きます。
・受託業務のオペレーション構築（お客様企業の業務を把握し当社センターに移管する業務）
・マニュアル、手順書等のオペレーション用ドキュメントの作成・改訂
・スタッフへの業務研修・ITナレッジ研修
・業務ナレッジの収集・展開
・お客様企業担当者との運用調整、各種報告の実施
・品質向上施策のプランニング及び実行。
（入社後の流れ）
初期研修や現場での同僚メンバーからの業務レクチャー・OJTを通じて、必要なスキルを身に着けていただきます。また、現場には上司や先輩メンバーが常駐していますので、分からないことがあれば何でも聞ける環境です。
■必須要件
・ITエンジニア（ネットワーク、システム等）の経験、または類似の経験
・Excel（関数やピボットテーブル）データ分析、PowerPointによる資料作成スキル・経験
・情報収集し、それらを整理してアウトプット（図式化・言語化）するスキル・経験
■歓迎要件
・ITヘルプデスク（サービスデスク）の管理、または実務経験
・コールセンター・BPOセンター業務立上げ・運営経験
・ネットワーク、ハードウェア、ソフトウェア等いずれかのIT領域の専門知識
・IT系資格保有（ITIL、ITパスポート、CCNA等）
■求める人物像
・チームの品質や成果向上のためにアイディアを出し実行する能力
・チームメンバーと円滑に連携・協業できるコミュニケーション能力
・業務上の課題やトラブルに冷静に対処し、解決策を導き出せる能力
・業務の効率性や生産性を向上させるために、計画的かつ組織的に業務を遂行できる能力
■給与・待遇
想定年収：420万円～500万円（賞与・諸手当・残業代20h/月含む）
※経験・能力、前職年収等を考慮し当社規定により決定します
月給 244,000 円 - 296,000円
昇給：年1回（4月）
賞与：年2回（6月・12月）※入社時期に応じた基準有
平均残業時間：10〜20時間/月程度
（勤務時間補足）
勤務時間：9:00〜17:30
就業時間：7時間30分
休憩時間：60分間
※担当業務の稼働時間によって、時間・曜日変動。
■福利厚生
・各種社会保険完備（雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険）
・通勤費全額支給
・時間外手当（1分単位支給）
・住宅手当（総合職のみ）
・勤続給（専門職のみ）
・グループ共済会（慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険など）
・ベネフィットステーション（グルメ・旅行・映画補助、語学やビジネススキルのe-ラーニング等）
・健康保険組合
・社員持株会（任意）
・企業主導型保育所
・保養所（東京・京都・ハワイ）
・評価制度（目標管理制度）
・転勤時社宅制度
・各種研修制度・eラーニング等
・社内表彰
・退職金（総合職のみ）
・定年：60歳(再雇用：65歳迄）
（その他）
・女性推進企業認定「えるぼし」
・子育てサポート企業認定「くるみん」
・健康経営優良法人（大規模法人部門）※2023認定
・健康経営宣言
■休日・休暇
年間休日123日（2023年度）
・完全週休2日制(土曜日・日曜日) ※土日にいずれかの出勤がある場合もありますが、土日出社の際には、平日に休みを取るような形になります。
・祝日
・年末年始（12月28日〜1月3日）
・年次有給休暇 ※入社6ヶ月後より適用、最大20日/年付与
・特別休暇（弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など）
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児介護休暇