業種: 情報処理・ソフトウェア
職種: ITエンジニア - テクニカルサポート
掲載日 2024/06/28
■会社概要
ビッグデータの分析など
■会社情報
・業種 IT, Web
・従業員数 500～1,000名
■仕事内容
顧客および社内スタッフからの技術的な問い合わせに対応する、SaaS型プロダクトのテクニカルサポートのポジションです。 直近ではマーケティングオートメーション（MA）プロダクトを担当いただきます。
具体的には以下の業務をお任せします。
・日本語による技術サポート対応
顧客や社内からのプロダクトに関する問い合わせ（機能・使用確認など）に対する技術サポート
・海外サービスベンダーとの調整業務
英語（メール）でのコミュニケーションを通じた、技術的課題の解決、仕様の確認、インシデント対応など
・顧客向けヘルプデスクの管理および運用
顧客サポートの質の維持・向上に向けたヘルプデスクの効率的な管理・運用
■必須要件
システム開発の実務経験
・データを活用するプロダクトの開発やSIer経験
・SQLを用いたデータ抽出、加工の経験など、複雑なデータ操作に対応できる能力
・APIの動作確認やそのための環境構築などを自ら実施できるスキル
Web関連知識
・SaaSサービス、デジタルマーケティングツールの土台となるインターネット基礎技術の幅広い知識
ドキュメンテーション
・お客様向け手順説明や、社内ナレッジのドキュメント作成能力
英語力
・テクニカルなドキュメントの読解や、基本的な英文メールのやり取りが可能なレベル
■歓迎要件
・メール配信システムの管理運用経験
・クライアントとの折衝経験（顧客との要件定義、交渉経験がある方）
・インシデント管理、障害対応の経験
・業務系アプリケーションの設計・開発経験（特にマーケティング関連システムであれば尚可）
・デジタルマーケティングツール（MA、 レコメンドツール、Web接客、CDPなど）の開発や導入・テクニカルサポートの経験
・顧客や外部ベンダーとの折衝経験
・データベースの設計、構築、保守の実務経験
・異なる技術領域や製品に対する理解と適応力があり、迅速な対応ができる方
■給与・待遇
想定年収 6,500,000 円 - 7,500,000円
年収は目安です。スキル・経験に応じて優遇いたします。
昇給：年2回（2月・8月）
賞与：年2回（2月・8月）
給与は時間外労働の有無に関わらず、月30時間または40時間の固定残業代込(30時間分か40時間分かは等級による)
固定残業代分の時間を超える時間外労働分については、1分単位で計算し追加支給
通勤手当支給（出社日数分の往復運賃相当額を1か月上限50,000円まで支給）
■福利厚生
・各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）完備
・関東ITソフトウェア健康保険組合：保養所や提携している宿泊施設、スポーツ施設、レストラン、テーマパークなどを安価で利用できます。
（学びの支援）
・年額12万円まで、個人のスキルアップのために活用出来る制度です。多くの社員が活用し、スキルアップに努めています。
・業務に必要な書籍であれば、全額会社が購入サポートします。
（コミュニケーション支援）
・クラブ活動実施に伴う活動費について会社から補助がでます。
・社員同士のコミュニケーション促進を目的として、会社が食事代を補助する制度です。
（オンボーディングとキャリア支援）
・メンター制度：上長とは別にメンターを選定し、業務にスムーズに入れるための支援をします。
・1on1：日々の業務やキャリアについて相談できるミーティングを定期的に実施していています。
・各種オリエンテーション：入社後スムーズに業務に入れるよう、会社の方向性や各種制度、働く環境などに関する詳細説明を実施しています。
・サバティカル制度：勤続5年以上の方を対象とした、理由を問わない休職制度です。自社だけでは経験できないような多様な経験を通じた成長支援を目的としています。
（ライフ・ヘルスケア支援）
・社員持株会制度：社員一人一人が経営の視点を持てるよう、10%の奨励金を設けています。
・確定拠出年金：社員の老後資産形成のサポートを目的としています。
・インフルエンザ予防接種無料：インフルエンザの予防接種費用を会社が負担し会社で受けることができます。
■休日・休暇
年間休日：127日
土曜、日曜、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、その他会社が定めた休日
年次有給休暇（入社3カ月経過後の翌月1日に付与、半日単位での取得可能）
慶弔休暇
介護休業
産前産後休暇制度
育児休業制度