業種: 人材サービス
職種: ITエンジニア - テクニカルサポート
掲載日 2024/04/25
■会社概要
コールセンター業務など
■会社情報
・業種 人材ビジネス
・従業員数 100～300名
■仕事内容
ITヘルプデスクにお問合せいただくのは、弊社または本社の社員となります。
外部のお客様ではなく社内関係者のため、関係性を構築しやすく、事前に対処方法を展開することで自己解決できる状況も作りやすいなど、様々な取り組みが実現できます。
またシステム側と連携し、プロアクティブにナレッジを展開したり仕組みの課題解決を提案し実行することで、社員が自身の業務に集中できる環境を作り、間接的に事業の成長などに寄与していくこともできます。
（具体的な業務内容）
・各種トラブルシュート対応
PC、インフラ(ネット不調等)、社内標準システム(特に電話システム)に関する不調に対応します。
また、その傾向や頻度を加味したナレッジの作成や展開も実施します。
・諸設定作業
システム管理者として然る手順で依頼のあった内容に基づき設定を変更します
・PCキッティング作業
主に入社発生時ですが他にPC不調による交換時などに利用者に合わせたキッティングを施し、実際に利用開始の際のフォローも行います。
・機器(ライセンス)管理作業
各種機器やライセンスについて将来的な必要数を把握し適正な在庫状況を維持する、また入れ替え発生時にはこれを担います。
・CTI（GenesysCloud）
トラブルシュート対応を主として、入退職や異動にあわせた諸設定を行います。
・グループ全社のITヘルプデスクとの連携
自社内では解決できない事象についての相談や、自社に対しても必要となるIT関連のアップデートを共同で実施します。
（得られる経験）
・困りごとを解決することで社員から感謝される・喜ばれる
・問い合わせ内容を蓄積し、そこから見えてくる改善点について解決方法含めシステム担当への提案や連携し行動することで、よりよい環境を作っていくことができる。
・社内ITに関する知見や経験
■必須要件
・社会人経験3年以上
・PC及びインフラの運用経験
（開発や設計の知識不問・PCのキッティングや周辺機器類の接続、家庭LANの接続設定などが可能なレベル）
・IT関連の知識習得に取り組まれたご経験（ITに関する資格取得、そのための勉強、等)
・協調性があり、チームワークを重視してお仕事に向き合える方
・相手に寄り添い、困りごとを理解し早急に解決したいと思える意識と姿勢がある
・対応速度向上や解決手段のナレッジ化などにより対応の質向上に対して取り組め、仕組み化に意識がある
（結果、社員の業務離脱時間を短縮され人材紹介業務に集中できることから「会社・事業に間接的に寄与できる・繋がる」という意識をもち日々の業務に取り組めると尚良し）
・報連相をちゃんと行える
■歓迎要件
・事業会社での社内SE（コーポレートIT）経験
・ヘルプデスク業務経験者
・コールセンター業務経験者
・システム管理経験者
・素直さ/吸収する意欲
（過去のチケットから解決の糸口を探る、ナレッジ化する等、足りない知識を吸収する意欲）
・短期、中長期における方針を理解しこれを達成するための基準にそって行動できる(選択できる)
■給与・待遇
想定年収：250万円～300万円
月給：20.8万円～25万円
※月給は年収を12分割した金額
※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
※残業代は別途1分単位で支給（上記金額に残業代は含まず）
※残業時間目安：月10時間程度（残業代：1万円前後）
・通勤交通費（上限35,000円／月迄)
・退職金：なし
・人事評価制度：あり
（就業時間）
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある
■福利厚生
各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入
定期健診制度
インフルエンザ予防接種
キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）
個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）
■休日・休暇
完全週休2日制（※）
祝日
夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
産前・産後・育児休暇
年間休日：127日（2023年度実績）
※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。