業種: 情報通信
職種: サービス・店舗・販売 - スーパーバイザー
掲載日 2024/02/27
■会社概要
携帯が必要な方々向けの法人レンタル携帯サービスを主に展開しています。
■会社情報
・業種 通信, 商社（コンピュータ・通信機器・OA機器関連）, その他の業種
・従業員数 50～100名
■仕事内容
自社サービスのコールセンターがあります。
・インバウンド100％
・3サービスを運営
・コールセンターは社員を主に構成する予定
・コールセンターの全体人数は50名程度
格安スマホ事業の運営と兼務しています。物流、商品管理業務と兼務しています。
(コールセンターとそれ以外の業務のウエイトは半々です)
大事な機能は、全てこだわって内製化しています。
（コールセンターのミッション）
・受電率：100％が理想。先ずは98％を目標
・応対品質の底上げ：社内で点数化。90点が理想。先ずは85点
・内容品質の底上げ：間違えた案内をしない運営(これから定量化)
（格安スマホ事業の運営のミッション）
・業務を完遂すること
・ミスなく、効率よく業務を行うこと
・業務を改善すること
（育成）
・CSスタッフの業務は、新卒や若手社員の登竜門の側面もあります。若手を育成し、先ずは一人前に、そしてリーダーに育成をしてください。
・電話応対、業務遂行などのOJT研修の実行/管理
・ポータブルスキルの開発
・リーダーシップの開発
（この仕事の特徴）
・カスタマーファーストの徹底
コスト意識より、カスタマーファーストを最優先。「事業は顧客創造活動」というコーポレートスローガン。
・豊かな裁量権
顧客対応や事業運営における意思決定の権限を持ちます。
顧客ペインを取り除くこと、顧客のための改善を推奨しています。
・全社横断のワンチーム感
カスタマーサポートを起点に、マーケが方針を決めたり、業務企画がサービス改善を行います。変化のスピード感が早いです。
（このような方におすすめ）
・自分の社会が困っている方の役にたっているという実感を得たい方感謝されることに、強い喜びを感じる方。
・改善や意思決定において、裁量権のある環境で働きたい方
・成長企業、成長事業の挑戦したい方(事業成長と共に、役割自体や役割の重要さの変化を楽しめる方)
・チームで共同し、チームで目標を達成することに喜びを見いだせる方
■必須要件
・なにかしらのリーダー経験があること
・転職軸の記載必須
・コールセンターでの勤務経験があること
・部下の電話の応対品質改善に取り組んだことがあること
■歓迎要件
・素直に会社方針や上司からの指摘を受け入れることができる(育成を前提とした組織作りのため)
・協働する上で、人との摩擦を起こさない。特にできないことを人のせいにしない
・会社の成長速度を受け入れられる位の向上心をもっていること
■求人の特徴
職種未経験 可
複数名採用予定
■給与・待遇
想定年収：616万円~616万円
月給：48万円~48万円
賞与回数：1回
昨年度賞与実績：１ヶ月分
インセンティブ：なし
（年収例）
想定年収：616万円
月給：基本給390,000円(リーダー手当8万円含む)+みなし残業手当90,000万円(みなし残業手当は、基本給連動します)
（入社時の年収シミュレーション）
(39万円+9万円(みなし残業30時間))*12か月+39万円(決算賞与)=約616万円
（役職手当）
当社の業務はオペレーション型で仕組化されています。
仕組を運営し改善するリーダーの存在が鍵となるため、役職手当を大切にしています。
役職者に多く報酬を渡す方針です。
リーダー職：8万円/月
リーダー昇進実績(新卒で入社半年～1年程度)
サブマネジャー職：16万円/月
サブマネジャー昇進実績(新卒3年目)
管理職手当：30万円/月
管理職昇進実績(新卒4年目)
■福利厚生
・社会保険完備、健康診断
・家賃補助(条件あり)：出社型で残業も多いため、社員の可処分時間を増やすために会社の近くに住むことを推奨しています。
※社員の約半数が家賃補助を受給しています
条件：池袋駅から二駅の距離にお住いの方に、3万円/月を支給しています。
・子育て支援手当
子を産み、育てる社員を支援したい想いがあります。社員が扶養している子供の数×2万円を支給しています。
手当の対象となる期間は、子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日までとします。
■休日・休暇
土⽇祝休み
年間休⽇：125⽇
年末年始休暇、産休・ 育休、介護休暇、特別休暇、GW休暇、慶弔休暇
夏期3-6⽇（夏季休暇2020年度実績。年1回、5月～10月の間に取得可）
有給休暇（入社半年経過時点10⽇）
生理休暇制度