カスタマーサポート/リーダー候補

業種: 情報処理・ソフトウェア

職種: 営業 - 内勤営業・カウンターセールス

東京 (港区), 日本 六本木一丁目駅, 六本木駅 250,000 - 500,000
    正社員
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求人企業について

■会社概要
「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」をミッションに、EC/FinTech サービスを提供しています。

■会社情報
・業種 ソフトウェア・情報処理 / インターネット・Webサービス
・設立 2012年12月01日
・資本金 25億9,224万円
・従業員数 100~1,000名

仕事内容

■仕事内容
同社が提供する決済サービスのカスタマーサポート業務を担当します。
BtoBサービスのため、同サービスを導入している事業者からの問い合わせ対応を行います。

(決済サービスとは)
Web、モバイルアプリにクレジットカード決済機能を簡単に導入できる決済サービスです。
「決済導入に時間がかかる」「手数料が高い」「APIがわかりにくい」という複雑な決済サービスの問題を解決し、導入を圧倒的に簡単にすることで、インターネット上のビジネスの可能性を拡げていきます。

(具体的な業務)
・ Zendeskを使用したメールでの問い合わせ対応
・ 業務オペレーションの運用ルールの策定や改善
・ サービス満足度向上の施策立案から遂行
・ ヘルプサイトの記事作成、メンテナンス 
・ 一部バックオフィス業務      
・ カスタマーサクセス(既存加盟店との関係構築)

応募要件

■必須要件
・ メールやチャットなど、テキストベースでのカスタマーサポートの実務経験(3年以上)
・ エンジニアやPMなど、他部署と連携したサポートの実務経験
・ 業務またはサービスの改善提案の経験
・ 顧客の役に立ちたいというホスピタリティをお持ちの方
・ 業務において主体的に動ける方(情報を自分で積極的にキャッチアップするなど)

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
想定年収:350万~600万円

通勤交通費一部支給(月額5万円まで)
各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金保険)

■休日・休暇
完全週休2日制、祝日、有給休暇(入社日に10日付与)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇