カスタマーサポート(プロダクトエキスパート)

業種: インターネットサービス・ゲーム

職種: 営業 - コールセンター・テレマーケティング

東京 (港区), 日本 六本木一丁目駅, 六本木駅 333,000 - 750,000
    正社員
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求人企業について

■会社概要
企画・開発・運営・販売

■会社情報
・業種 インターネット・Webサービス
・設立 2013年01月01日
・資本金 4億9000万円
・従業員数 100~1,000名

仕事内容

■仕事内容
・チャットによるテクニカルサポート
・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携

・利用ツール
Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど

応募要件

■必須要件
・当社のミッション・ビジョン・バリューへの共感
・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力
・ビジネスチャットツールの利用経験(Slack/ChatWork/LINE WORKS/Microsoft Teams/Workplaceなど)
・SaaSやBtoBのプロダクトにおける開発部門とのコミュニケーションや関連ツールの利用経験(Jira/Productboard/GitHubなど)

※上記とともに、以下のいずれかの条件を満たす方
・B2B領域での顧客折衝の経験
・社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験
・テクニカルサポート/カスタマーサポートの実務経験(2年以上)

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
想定年収:400万円〜900万円

昇給・成果給(インセンティブ)/年2回

通勤手当(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給)
社会保険完備、たばこ吸わない手当て(+5000円/月)、オフィスコンビニ・オフィスおかん、お昼寝推奨、セキュア手当て(1Password などの費用負担)、引っ越し手当、4Kディスプレイ(全職種)、入社1周年のお祝い、アポとアポの間のカフェ代、フリーアルコール(毎日18:30以降)、毎週シャッフルランチ、部活制度(1人1500円補助/回)、書籍購入制度、資格保持費用の負担(士業など)、勉強会や講座受講の費用負担(都度相談)、一時貸付金(育児休業給付金が支給されるまで)、育児環境を整える補助(10万円支給)、花粉症対策グッズ、インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担(家族も可)、グループ会社の相談室利用

■休日・休暇
年間休日数:120日
完全週休2日制(祝日・年末年始休み)、入社日に15日(10日+5日)の有給付与、出産時の特別休暇(男女とも法定休業と別に2週間)