SV候補:東京コンタクトセンター

業種: 情報処理・ソフトウェア

職種: 営業 - 内勤営業・カウンターセールス

東京 (), 日本 240,000 - 335,000
    正社員
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求人企業について

■会社概要
ヒト・プロセス・テクノロジーの3軸で、企業の課題に対して下記事業を中心に様々なソリューションを提供しています。

主力製品・サービス:事業
・システムソリューション
・コンサルティング
・ICTアウトソーシング
・セールスマーケティングサービス

その他、RPA、エネルギー業界向け支援、ドローンサービス構築促進支援...など

■会社情報
・業種 ソフトウェア・情報処理
・設立 1977年09月01日
・資本金 3億1,000万円
・従業員数 1,000名以上

仕事内容

■仕事内容
東京コンタクトセンター部の業務管理者(SV/UL)ポジションの求人です。既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げなどを行っていただきます。
例)大手不動産会社様のコンシェルジュデスクや大手IT企業様の新 卒採用BPO業務などの他、新規プロジェクト立ち上げ~業務設計。

業務内容
・プロジェクトの業務管理(KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成)
・クライアントへの業務報告(日報・月報の作成)
・要員管理(業務指導、残業管理)
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
・新規案件の提案、商談への参加等
・新規業務の立上・構築等
・管理者/管理者候補の育成等
・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等

仕事の魅力
・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます
・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます
・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます
・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じていただけます

教育制度
・導入研修:1日(豊洲本社、もしくはリモートでおこないます)
・IT研修:IT・ネットワーク基礎、RPA、チャットボット、Slack、Kintone

応募要件

■必須要件
・コールセンター業務/BPO業務の管理職経験1年以上、もしくは異業界での管理職経験1年以上
・エクセルやパワーポイント等のofficeツールの基本操作(関数や表・グラフの挿入等)
・管理ポジションとして相応しいコミュニケーション基本スキル(受容と共感、適切なクッション言葉の活用、ロジカルシンキング等)
・マニュアルや手順書等の作成経験(エクセル・パワーポイント)

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
理論年収:429万円~598万円
※平均残業時間20時間/月を想定した場合の年収額
・基本給:月額 240,000円~335,000円 
年収384万円~536万円※残業代別途支給
・手当:時間外勤務手当、通勤手当
・昇給・降給:年2回、人事評価制度に基づき決定

各種社会保険完備、保養所、財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、団体長期生涯所得保証保険制度、資格取得支援・手当あり

■休日・休暇
年間休日数:120日以上
週休2日制(土、日)、祝日、夏季休暇(5日間)、年末年始休暇(12/30~1/3)、年次有給休暇年次有給休暇、慶弔休暇