カスタマーサクセス ※マネージャー候補

業種: 情報処理・ソフトウェア

職種: 管理部門・事務・企画 - 事業企画

東京 (港区), 日本 六本木駅, 六本木一丁目駅 666,000 - 1,000,000
    正社員
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求人企業について

■会社概要
「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」をミッションに、EC/FinTech サービスを提供しています。

■会社情報
・業種 ソフトウェア・情報処理 / インターネット・Webサービス
・設立 2012年12月01日
・資本金 25億9,224万円
・従業員数 100~1,000名

仕事内容

■仕事内容
一定以上の売上のある加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略・KPI設計、施策策定や継続率改善を担う組織のマネージャー候補を募集します。

当社のカスタマーサクセスチームでは、一定以上の売上のある加盟店の売上向上や継続率向上をミッションとしています。One to Oneでのフォロー・運営コンサルといったハイタッチの部分から、利用状況のモニタリングを行いメール等でのフォローを行うロータッチ/テックタッチまで担当しています。

本ポジションでは、当社におけるカスタマーサクセス戦略の設計から各種フォロー・売上向上施策の実施を通じて、加盟店成長と事業事業成長を担っていただきたいと考えています。

業務内容
・加盟店の利用状況のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施
・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計
・加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善
・既存加盟店の売上向上・継続率改善のためのOne to Oneフォロー・運営コンサル
・チームマネジメントやメンバーのフォロー
・機能改善のための開発チームへのフィードバック

応募要件

■必須要件
すべて必須
・インターネットサービスもしくはSaaS領域において、データから抽出した課題をもとに営業戦略・カスタマーサクセス戦略設計された経験
・組織マネジメント経験
・売上向上、継続率改善といったKPIに対してアクションならびにオペレーション設計をされた経験

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
想定年収800~1200万円
通勤交通費一部支給(月額5万円まで)

勤務時間詳細
グレードに応じて労働時間制度が異なります。
Ex3以上:裁量労働制
Ex2まで:フレックスタイム制
(コアタイム)12:00〜16:00
(フレックスタイム)始業 7:00〜12:00、終業 16:00〜21:00

社会保険完備、当社ショップでの購入支援(毎月1万円)、懇親会(毎月1回の締め会で軽食を用意)、緊急時の支援(5日間の有給付与)、弔事の際のサポート(親族の不幸があった際に最大5日の有給取得可※メンバーが喪主の場合は規定の日数に加えて3日)、健康診断の費用補助(法定検査に加えて、乳がん、子宮頸がん検査、再検査の全額費用補助)、インフルエンザ予防接種の費用全額補助、風疹のワクチン接種休暇
・コロナ禍でのオンボーディングコミュニケーション
・Welcome Box
・メンターランチ(自チーム以外でのオンラインランチ設定)
・部活動補助(現在はオンライン)
・当社内での購入補助

・福利厚生補助
コロナワクチン接種特別休暇(1回につき2日間の休暇)
PC備品購入補助

■休日・休暇
・完全週休2日制、祝日
・有給休暇(入社日に10日付与)、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇

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