BPOセンター マネージャー候補

業種: その他・不明

職種: サービス・店舗・販売 - スーパーバイザー

佐賀 (唐津市), 日本 230,000 - 500,000
    正社員
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求人企業について

■会社概要
インターネット接続事業者のコールセンターの受託業務およびユビキタスネットワーク提供事業

■会社情報
・業種 その他サービス
・設立 2013年11月01日
・資本金 1千万円
・従業員数 100名未満

仕事内容

■仕事内容
10名程度のチームにて、スタッフマネジメントやコールセンター運営を行う管理者としての業務をお任せします。
(DTI 担当マネージャーとして、センター長の下でDTI CSチームとESチームの運営をお任せいたします。)

具体的な業務は以下となります。

ピープル・マネージメント
・チームに対する目標の設定と達成
・KPIに基づく進捗管理
・メンバーのモニタリング、コーチング、パフォーマンス管理、評価
・次世代リーダーの育成、タレントのリテンション
・グループの理念、顧客志向の浸透

SLA、生産性、顧客満足の観点からの各種改善活動
・効率的な業務プロセスのデザインや新商品導入などの活動の企画、実施、リード
・他部署と連携した問題解決
・生産性向上のための各種施策の企画、実施

品質と生産性の維持
・SLAやKPIに定められた品質と生産性について、目標の設定、分析、維持改善のためのアクション
・目標値の設定と評価のループ
・リソースを有効に利用して、最善、最短な方法での目的達成
・呼数予測などによるリソース配置などプロアクティブなマネージメント

エスカレーション対応
・エスカレーションに対応して解決する

ミッション及び取り扱いサービス
グループのISP(インターネット・サービス・プロバイダー)であるDTI(ドリームトレインインターネット)に関して
・電話やメールによる問い合わせ対応
・各種処理(入会・コース変更・退会など)
・FAQなどの拡充(によるワン・ストップ・ソリューションの提供)などを行います。

また、グループ各社から処理系業務の引き取りとプロセスの標準化(BPO)も行います。

以下のチームについて、その長として管理を行う。
CS (Customer Support)
・料金やコース変更、退会などに関する入電・メールの対応を行う。
・応答率、生産性(Call per Hour)、解約抑止率などによるパフォーマンス管理を行う。
・Web上のFAQの充実など、顧客満足度の向上・入電本数の削減につながる改善を継続的に行う。

ES (Engineering Support)
・テクニカルな問い合わせの対応を行う。
・応答率、生産性(Call per Hour)などによるパフォーマンス管理を行う。
・Web上のFAQの充実など、顧客満足度の向上・入電本数の削減につながる改善を継続的に行う。

応募要件

■必須要件
・Officeソフト(Word、Excel、PowerPoint)の操作
・5年以上の職務経験
・10名以上のチームの管理の経験と、育成(トレーニング、コーチなど)の経験
・カスタマーサービスのマネジメントの経験

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
前給実績、経験、能力等を考慮の上、規定に基づいて優遇します。

基本給
月給 230,000円
遠隔地手当 5,000円
年収500万円の場合、賞与:500,001円×2回

・平均年収
年収平均:エンジニア700万円、営業企画640万円

・モデル年収
年収360万円 / 32歳 SV職
年収500万円 / 35歳 SV職
年収600万円 / 38歳 マネージャー職

残業代全額支給
交通費全額支給

*住居手当(世帯主のみ):扶養あり10,000円、なし:5,000円
*インターネット接続手当:1,500円
(インターネット加入者補助)

・出張手当

給与査定年2回(6月・12月)、賞与年2回(6月・12月 ※モデル賞与3ヶ月)

・過去にはニューオフィス賞も受賞したキレイで機能的な働きやすいオフィスです。冷暖房・空気清浄機・休憩室なども完備。
・希望される方で可能であれば、休憩時間中に自宅に帰るのもOKです!
・リモートワークも導入しています

雇用保険
労災保険
健康保険
厚生年金
確定拠出年金
研修制度

・定期健康診断
・スマートフォン、SIM購入補助
・社員持株会
・ドリンク飲み放題
・資格取得補助
・育児休業制度

■休日・休暇
年間休日120日以上
週休2日制
土日祝日休み
有給休暇
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
産休・育休

■求人の特徴
未経験者歓迎