ロードサービスのコールセンター

業種: その他・不明

職種: 営業 - コールセンター・テレマーケティング

東京 (立川市), 日本 立川駅, 立川北駅 250,000 - 250,000
    正社員
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求人企業について

■会社概要
当社は、グループの保険会社からの委託を受け、お客様が不意に遭遇される日常の様々なトラブルに対し、各種アシスタンス・サービスを提供しています。

・ロードサイドアシスタンス
自動車事故の発生に伴う事故車両の搬送や、故障による応急修理等が必要となる場合に、専門のネットワーク協力会社の手配を行い、的確、迅速、好印象なサービスを提供します。

・ホームアシスタンス
お客様のお住まいで生じるトラブル(水漏れや鍵閉じ込め等)に対し、専門のネットワーク協力会社の手配を行い、迅速、的確なサービスを提供します。

・入院アシスタンス
お客様ご自身が自動車事故で3日以上入院された場合、安心して快適な生活が送れるように、ホームヘルパー、ベビーシッター等の手配や、各種サービスの提供を行います。

■会社情報
・業種 その他サービス
・設立 2014年02月01日
・資本金 1億円
・従業員数 1,000名以上

仕事内容

■仕事内容
ロードサービスコールセンターにて、「タイヤがパンクしてしまったのですが・・・」「車が動かなくなって困っています」等、お車のトラブルでお困りのお客様からのお電話に対応していただきます。

具体的な仕事内容
・電話受付(約10~15件/日、1件あたり10分~15分、連休や悪天候時に入電数が増加)
・お客様のお名前や保険加入状況等の確認
・トラブルの状況確認
・状況に応じたレッカー、代替交通手段の手配
・システムへの入力 等

研修について
必要なことは入社後に学べ、配属後のサポートも万全です。
研修期間は6~7か月。電話応対の仕方や車と保険の知識、システムの操作方法等の基本を座学とロールプレイングで学んだ後、OJTや追加研修でより実践的な知識やスキルを習得頂きます。
配属後についてもチームサポートにより、ステップアップ式に学べます。
研修は同期と一緒で、悩みや問題を共有できる仲間もできます。

お仕事の良いところ
・「人と話すことが好き」「誰かの役に立ちたい」という方にぴったりです。
お客様から感謝の言葉を頂くことも多く、やりがいのあるお仕事です。

・女性の活躍推進
異動・転勤のない職務限定正社員。産休育休からの復帰率は91.5%。キャリア相談窓口の設置や産休・育児者との交流会等を通して、より働きやすい環境作りに取り組んでいます。
従業員全体の男女比率は6:4程度で、女性管理職も活躍中です。

・ワークライフバランスや福利厚生等の働く環境を重視
特別連続休日や有休を利用し、旅行等プライベートと両立しやすい環境です。

応募要件

■必須要件
下記すべてを満たす方
・パソコン入力
・丁寧な電話応対スキル

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
勤務時間
・シフト制:日曜日~土曜日の間で週5日勤務
・勤務時間:7:00~23:00の間で実働7時間(※研修期間中は異なる)
※繁忙期、研修の一環で22:00-翌8:00に就業いただく場合があります。
※1ヶ月毎にシフト作成。
※研修やOJT期間中(5~7ヵ月)は以下になります。
研修:月~金 週5日(9:00~18:00勤務)
OJT:日~土 週5日(8:00~22:00でシフト制 実働7時間)

昇給賞与
・賞与:年2回(6月、12月)交通費支給(※支給上限額/6ヶ月30万円まで)
社会保険完備(※健康保険は、東京海上日動保険組合に加入。)、東京海上日動団体保険(各種生損保に団体割引が適用されます)、住宅ローン金利優遇制度、個人型確定拠出年金制度、インフルエンザ予防接種、通信教育補助金制度、会員制福利厚生クラブ加入、定期健康診断、社内表彰制度、サークル活動補助金交付制度、従業員持株会制度

■休日・休暇
年間休日:120日以上
シフト制、完全週休2日制

休暇
特別連続休日(6日)、有給休暇(10日間)、産前・産後休暇(復帰率100%)、育児休暇、慶弔休暇、ボランティア休暇

■求人の特徴
未経験者歓迎