【未経験者歓迎】AIチャットボットの設計・運用

業種: 情報処理・ソフトウェア

職種: クリエイティブ・広告・マスコミ - コンテンツ企画

沖縄 (那覇市), 日本 おもろまち駅 185,000 - 250,000
    契約社員
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求人企業について

■会社概要
サイバーエージェントグループの企業です。
インターネットを軸に事業を展開し、この新しい産業で社会や生活者の方に大きく影響を与えるような「21世紀を代表する会社を創る」ことをビジョンとしています。 常に大きな成長に挑戦する「ベンチャー企業」であり続けること掲げ、グローバルで通用する、日本発のインターネット企業を目指します。

■会社情報
・業種 ソフトウェア・情報処理 / インターネット・Webサービス
・設立 2008年06月01日
・資本金 2000万円
・従業員数 100~1,000名

仕事内容

■仕事内容
サービスに対して疑問や質問があるお客様からの問い合わせに対して、AIチャットボットが無人で解決できるようにFAQやシナリオの構築を主に行っていただきます。

常に品質のいいチャットボットサービスを提供できるように、解決できなかった質問に対して「どうしたら解決できるんだろう?」と問い合わせの傾向を分析し、品質を高めていくことも大事なお仕事になります!

これまでは、メールや電話などの問合せが中心で、時間や手間がかかってしまうことが課題となっていましたが、チャットBOTを活用することで、24時間365日いつでも対応でき、ユーザー問い合わせの回答スピード短縮化・効率化を図ることが可能になり顧客満足度の向上にも繋がります。

そのためには、『チャットボットの設計・運用』がとても重要になります。
初期の段階で、パフォーマンスのいいチャットボットを設計し、その後もメンバーと試行錯誤しながら運用し続け、ユーザーからの問い合わせを解決できたときには計り知れない喜びを感じることができます!

■具体的な仕事内容
・顧客が保有する「既存のQAデータ」や「各種問合せチャネルから蓄積されたデータ」の分析
・FAQデータ、シナリオ設計
・botトレーニング(KPIに対する効果測定/分析と改善点の洗い出し)
・運用後の顧客サポート(改善点の提案)

■社員教育や研修
・チャットボットとはなにか
・設計って何をするの?
・運用ってどうしたらいいんだろう

・・・ など、研修担当者がいちから研修を行います。

そして、すぐに案件をお任せするのではなくまずは先輩社員と一緒に既存サービスの運用をお任せします!

既存案件の運用に慣れてきたら、『初期設計』のお仕事をお任せしいちからサービスを作り上げていっていただきます!

■メッセージ
私たちは常に成長していく会社でありたいと思っているので、一人ひとりの意見や提案をとても大事にしており
世の中にチャットサポートを普及させていくために日々サービスの向上や、会社づくりにメンバー全員で意見を出し合い取り組んでいます。
未来への新しい接客のカタチを、自分たちの手で世の中へ浸透させていきませんか?

応募要件

■必須要件
求める人材像
・チャットボットをお使いになったことがある方
・数字を扱うことが好きな方
・物事に対して「なぜ?」と考えられえる方
・新しいサービスに触れることが好きな方
・「こうしたらどうだろう」とアイディアを出すのが好きな方
・社内外でのコミュニケーションが取れる方

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
見込み残業手当:¥47,226 超過分別途支給
見込み残業手当の相当時間:46.0時間/月

深夜割り増し手当:¥4723 超過分別途支給
深夜割り増し手当の相当時間:23.0時間/月

賞与:無し※別途月毎のインセンティブ制度あり
昇給:年2回査定の機会あり

・各種社会保険完備(健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金保険)
・正社員登用制度有
・交通費全額支給(上限50,000円)
・住ムーズ手当(家賃補助)月額30,000円
・駐車場代一部会社負担
・懇親会費毎月支給
・予防接種
・健康診断
・婦人科検診
・慶弔見舞金
・産前産後休業、育児休業
・部活動支援
・社内マッサージルーム有り
・フリードリンク(無料自動販売機)
※社内規定に準ずる

■休日・休暇
完全週休2日制(土日祝)
年次有給休暇(初年度10日)、夏季休暇(7~11月の間で3日)、慶弔休暇、年末年始休暇

■求人の特徴
未経験者歓迎