カスタマーサクセスマネージャー

業種: インターネットサービス・ゲーム

職種: 営業 - ルート営業(法人向け)

東京 (港区), 日本 六本木一丁目駅 330,000 - 750,000
    正社員
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求人企業について

■会社概要
SmartHR の企画・開発・運営・販売

■会社情報
・業種 インターネット・Webサービス
・設立 2013年01月01日
・資本金 4億9000万円
・従業員数 100~1,000名

仕事内容

■仕事内容
クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を契約中の大手顧客企業(従業員規模数千〜数万名)に対し、カスタマーサクセスを行います。
カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットします。

<SmartHR>
人事・労務の業務効率化と、働くすべての人の生産性向上を支えるクラウド人事労務ソフトです。
さまざまな労務手続きや書類のペーパーレス化や効率化はもちろん、従業員情報の一元管理や、蓄まったデータの有効活用も楽に行えるようになります。
また、従業員と担当者間の煩雑なコミュニケーションが減ることで、働くすべての人の生産性向上を支えます。

【具体的な業務】
1. ユーザーの「SmartHR」導入プロジェクト支援(進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など)
2. ユーザーが抱えている課題の解決
3. ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後の継続的支援および更なる活用促進
4. 中長期視点での利用機能拡大に向けたプランニング・実行
5. 連携システムの開発における要件定義、顧客折衝、および進行管理
6. 契約更新時の管理・折衝

※カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは
SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、カスタマーサクセスの役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で、顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネージャー(CSM)といいます。
サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上を図るポジションです。

応募要件

■必須要件
下記全てをお持ちの方
1. 同社のミッション、バリューに対する共感
2. ITやSaaS企業におけるカスタマーサクセス職や導入コンサルティング、またはそれに準ずる業務経験3年以上
3. 大手顧客企業に対する、課題解決を目的としたプロジェクト推進・顧客折衝経験

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
社会保険完備(健康・厚生年金・雇用・労災)、たばこ吸わない手当て(月5000円支給)、オフィスコンビニ、お昼寝推奨(お昼寝スペースあり)、セキュア手当て(1Passwordなどの費用負担)、引っ越し手当(オフィス近くに引っ越すと10万円支給)、アポとアポの間のカフェ代、フリーアルコール(毎日18:30以降)、部活制度(1回につき1人1500円補助)、書籍購入制度(Slack に書くだけ)、資格保持費用の負担(士業など)、勉強会や講座受講の費用負担(都度相談)、一時貸付金(育児休業給付金が支給されるまで) など

■休日・休暇
【年間休日数:120日】
完全週休2日制(休日は土・日・祝日)、年末年始休暇、年間有給休暇(15日~20日、入社日に15日付与 ※下限日数は入社半年経過後の付与日数)、男性向け育休制度(2週間の休暇)