カスタマーサポート

業種: インターネットサービス・ゲーム

職種: 営業 - コールセンター・テレマーケティング

東京 (港区), 日本 神谷町駅, 虎ノ門五丁目駅 410,000 - 500,000
    正社員
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求人企業について

■会社概要
顧客データ分析プラットフォーム「FANSHIP」を中心に、O2Oに特化したスマートフォンアプリの企画・開発、マーケティング支援などを行なうマザーズ上場企業です。

※O2O(オンライン to オフライン)とは
Webサイトやアプリを通じて情報を提供し、リアル店舗への集客や販売促進に繋げること

■会社情報
・業種 インターネット・Webサービス
・設立 2008年08月01日
・資本金 1,169百万円(2021年3月末現在)
・従業員数 100名未満

仕事内容

■仕事内容
同社の主力サービスである、SaaS型顧客データ分析プラットフォーム「FANSHIP」のサポートをご担当いただきます。
今後の事業拡大に向けて、ナレッジベースの整備など顧客自身での課題解決を促進するための仕組み作りや、チームメンバーの育成が急務となります。

【具体的な業務】
1.「FANSHIP」サポート業務全般
・顧客からのトラブルシューティングのためのデータベース抽出、ログ調査(SQL/Python)
・利用企業様、社内からのサービスに対する問い合わせ対応(Zendesk)
・開発チームへのエスカレーション、フィードバック
・ナレッジベースの整備 (サポートサイト、FAQ、ドキュメント)
・サービスのお申込み対応(アカウントの開設、設定作業)
2.サポートチームメンバーのマネジメント
3.サポートチームの KPI 分析、改善業務
4.グループ内業務改善、定例会議への参加

【大切にしていること】
相手に伝わる言葉で話すことを大切にしています。
顧客だけではなく、社内でもプロダクト、営業、マーケティングチームなど様々な職種のメンバーとやりとりする機会が多い部署のため、コミュニケーション能力も大切ですが、まずは自社サービスのことを好きになってもらえると嬉しいです。

【開発環境】
・HTML, CSS, JavaScript
・GitLab CI
・Datadog
・Notion, Docbase
・Google Anaritics, Tag Manager, Data studio
・Slack, Backlog, Zendesk など

応募要件

■必須要件
・to B 向けASP、SaaS、Webもしくは業務アプリケーションのカスタマーサポート(サクセス)業務経験3年以上
・HTML、CSS、MARKDOWN:基礎レベルの理解がある方
・PowerPoint:社内外向け文書・スライドの作成などのご経験
・基本情報技術者に同等するIT知識をお持ちの方

福利厚生・待遇・その他

■給与・待遇
想定年収:5,180,000円~6,860,000円 
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。

【内訳】
月給370,000円~490,000円
(基本給272,457円+固定残業代(45時間/月) 97,543円~基本給361,243円+固定残業代(45時間/月)128,757円)

賞与(年1回、変動賞与:過去実績2か月分)、昇給(年2回) 、交通費全額支給(上限3万円まで)各種社会保険完備、リモート手当(5,000円/月※リモート環境はご自身で準備)、リモート環境補助金(20,000円/一時金※試用期間終了後支給)、企業型確定拠出年金制度、ヘッドホン、イヤホンOK、デュアルモニター有り、ウォーターサーバ・コーヒーマシン有り、書籍購入/研修、セミナー参加補助(規定あり)、Biz CAMPUS Basic(定額制ビジネス研修)への無料参加、従業員持株会加入、ご希望の貸与PC購入可能(予算上限あり)、インフルエンザ予防接種会社負担、小田塾(定期的に実施)、アイリッジ勉強会、部活動、忘年会、シャッフルランチ、キックオフパーティー、クオーターパーティー、アイリッジバー

■休日・休暇
【年間休日数:127日】※前年実績
完全週休2日制(土・日)、祝日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業、看護休暇